很多公司都会在招聘信息里边说明“较强个性的人勿扰”一般看到这样的招聘信息，都会觉得这样的公司应该是不怎么样的。对自己公司有足够的信心，你还怕下面的人有个性吗?当员工有非常有个性，如何去权衡呢?

 

　　下面是从客服这个角度，解释关于“个性”与“能力”这个东西

 

　　有自己的想法是一件非常好的事情，不管是对公司还是对项目，当老板跟全部人开会的时候，大部分人都唯唯诺诺的习惯，这时候你出声了，说出了大家都不敢或是想不到的东西。之后可能也让整个项目发生质的改变。那，这个是你的能力。你敢于说NO，敢于做一些别人不敢做的事情，坚持自己觉得对的东西。那，这是个性，好听点，人格魅力。

 

　　下面两个客服的案例：

 

　　客服小A平时不管是在公司还是私下生活，都是一个比较自己想法的人，人看起来挺随和的，但是很坚持一些东西，在跟客户聊天的时候会把一些自己觉得好的客户服务得非常好，非常熟悉淘宝售后流程以及产品知识，但一旦有客户触及小A底线的时候，就会发生一些。。。比如说小A服务不好，或是其他一些不好的评价。站在朋友的角度想想吧，其实这个做法情有可原，但是站在客服的专业角度看，不能把刁难的客户引导疏导，在跟客户沟通的问题上，太有原则太有个性，所以最后导致的中差评，公司埋单，客服自己需要做解释。转了一个圈，最后还是要收尾。不得不承认，小A的能力是值得肯定的，同时这样的个性真的是值得肯定吗?我不敢很肯定的下结论。要你是注重服务的电商公司，你会愿意冒险不?

 

　　客服小C是一个外表看起来比较温顺，不管什么时候，比较温和的去接受身边的事物，在应对客户的问题上，能被逼得在电脑前在QQ里边不断的纠结，说客户的不可理喻，但是在客户评价中，确都是评价她好的。查看了聊天记录之后也发现，确实是非常用心以及尽力去维护好与客户之间的关系。开部门会议时，也是很用心的做好会议准备，把疑问先写出来，提出来解决。这算是小C的能力吗?不算是。那个性呢?也许有。但是客服团队里边，有这样一个人，会靠谱一些不呢?   临沂网站建设，临沂网站制作，网页设计培训，摘星网络期待着和您合作!

 

　　每个人都以为客服是最基本的，很容易就能学会，不需要什么能力。都以为的这些人，不是没做过客服，就是不知道服务是什么样的概念。不是普普通通的人就可以做客服，至少，不只是能力，也不只是个性。那是对这个工作的用心。有个性是好事，当把个性慢慢磨合成跟团队融合在一起了。那就变成一种魅力，那是一种对工作有力的人格魅力。