分析客户心理，把握销售技巧

 

　　一丶让一个群体内的成员来做“导购”，看到和自己相似的购买了此商品，无形中对消费者产生了一定的心理影响，愿意购买此商品。

 

　　情景模拟：

 

　　帮我推荐一款铅笔裤。

 

　　可以推荐畅销的丶经典款式，客户有从众的心理，另外有销量，才有说服力。

 

　　我不知道穿这个尺码合适不?

 

　　可以说：客服工作时间很长，目的在于向客户表明你就是一位专业的客服，其次给类似身高和体重的客户推荐的尺码，买回去基本上都很合适，打消客户的疑虑。

 

　　第一次合作，便宜些吧，我还不知道质量到底怎么样?

 

　　此类顾客比较谨慎，没有打过交道，自是有些怀疑，从店铺的销量入手，从老顾客回头购买的几率来说，月销量等数据。

 

　　便宜些吧，便宜还会介绍朋友来买的。

 

　　属于口头承诺型的客户，可以看下成交记录，公平公正对待每个顾客，而且从成交记录的时间间隔来刺激消费。

 

　　二丶必要的时候给客户心理反射

 

　　简单的意思就是：让客户心理有个准备，这家店铺，可能我说破天，都不会便宜的，痛快点，直接买得了，谁叫咱喜欢呢?当顾客议价的时候，你可以以这种词语来刺激客户，比如：系统是由厂家统一制定的，让客户觉得不可能为了他一个人去通知厂家去换系统;价格一直是固定的，一直以这个价格销售的，没有少过的;套餐价都是固定的，等等，通过这些，让客户明白，不可能的事实!