OTA(在线旅游代理)们似乎都在豪赌移动互联网的未来。当携程、艺龙还在自己手机APP的安装与激活量上砸钱时，以去哪儿为代表的黑马们已经在微信上另辟蹊径——用更轻的、更具规模的移动互联网平台，靠服务征服有需求的消费人群。

 

　　去哪儿网推出呼叫中心式的微信客服

 

　　今年4月30日，去哪儿网携手随视传媒，基于微信推出呼叫中心式的微信客服，成为国内首家把呼叫中心功能搬到微信上的OTA品牌。

 

　　传统上，一般消费者在购买旅游产品时，都需要和朋友、家人交互讨论后决定的。去哪儿网巧用微信的强关系交互和简便的第三方登陆能力，开发出“一扫分享”和“优惠券云卡包”等非常方便旅游决策和旅游产品购买的创新服务。

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　　“基于微信的企业应用，除了能够带来一些服务创新以外，最重要是能够优化客户服务的基础流程(例如：提高访客转化率、“一对一”式的会员营销、对客户消费意向的即时判读、有针对性地导购、等等)。去哪儿网的市场负责人这样看待微信可以为在线旅游行业带来的突破。

 

　　去哪儿网的微信客服推出后每天的好友激增超过2000人，平均每天的查询量在1000人次左右，70%以上的好友都是活跃用户。

 

　　“闪购”可能是微信ToB业务商业化兑现的第一个突破口

 

　　去哪儿网在和随视讨论微信用途时，有个非常明确的共识：微信和其他社会化媒体的最大差别，就在于：第一，企业应该认识微信会员(而自媒体不需要认识读者);第二，微信是双向短信、是电话、是浏览器、是购物车;第三，微信是第一个可以在同一移动界面上完成“认知→了解→决定→购买→分享”的大体量公共平台。

 

　　因此，去哪儿网在微信上实践一种小规模、高针对性、高ROI的社会化营销模式。去哪儿网最近的几次旅游产品抢购活动只限于微信好友，好友可以通过微信平台直接进入专场促销活动的页面。在促销活动前，去哪儿网通过多维度的标签(城市、性别、咨询记录、消费记录、偏好等)筛选出目标用户做邀请，效果喜人——2小时封闭专场卖掉15万的旅游产品。

 

　　据去哪儿网市场负责人表示，公司非常看好微信营销前景，正在将绝大部分的客户服务功能移植到微信平台，构建起微信“呼叫”中心的全方位旅客服务平台。

 

　　微信商业生态环境初显

 

　　从去哪儿网创新使用微信平台，微信的商业生态环境初显，体现在微信在用户端提供了商业服务的可能性(资源)，去哪儿网抓准了在线旅游行业的关键消费心理(商业目标)，随视传媒以商业化产品开发能力达成功能的最终实现(达成目标的功能实现)。