编者的话：电子商务作为一种形式已经存在近二十年，从零售商将线下的商品放到网上销售开始，电子商务领域有了很大进步，包括技术、支付和实施方面，但销售的基本规则还是没有改变。不过零售网络正在发生变化，新类型的在线商店正在对占统治地位的互联网零售形态造成挑战。

 

　　在这波在线零售商发展大潮中，在线零售领域有两种清晰的模式。

 

　　通用商务(Utility Commerce)

 

　　作为网络用户的传统形式，通用商务就是网上的折扣大卖场，货品众多、售价便宜。提供利润极低的大量商品，让消费者享受快速高效的购物体验。这种模式规模一定要大，出货量大但利润低。

 

　　体验商务(Experiential Commerce)

 

　　体验零售商作为一种新模式令人兴奋。新一代的网络零售商反抗通用商务模式的限制。它们认识到与亚马逊硬碰硬的竞争中存在的挑战，因此开始在网络零售方面另辟蹊径。

 

　　Net-a-Porter、Topshop、Farfetch.com和Fab.com等网站认识到，就算在线下世界，零售商店也不仅仅是个设施。人们希望获得获得消费体验，并满足基本的消费任务。这些网站改变了电子商务的游戏规则，为消费者创建目的地和社交体验。令人兴奋的是在这种方法下，参与度加强的消费者可以带来更高的利润，意味着亚马逊规模的电子商务商店已经不是先决条件。

 

　　两者的竞争必将陷入白热化，问题是每种模式的成功关键在哪里。

 

　　通用商务的成功关键

 

　　1、速度为王。从技术架构到网站导航，再到支付和结账，速度就是一切。

 

　　2、评级和评论是关键。用户希望从其他用户，而不是网站本身那里获得评价，帮助他们选购商品。

 

　　3、搜索和导航必须有效。消费者希望网站找到他们想要的东西，因此有效的导航和智能的搜索是必须的。

 

　　4、推销必须简单。你必须让消费者用最少的点击获得他们想要的商品。