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实战:客户关系维护先从换位思考做起

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  我们都知道,每一笔交易的促成,都是来之不易的,不仅卖家要花费很多心思去使交易成功,买家同样的也要费力去挑选适合自己的商品,买卖双方的关系都是平等的,那为什么总是会有一些矛盾的产生呢?为什么一些卖家不愿意给买家退货,一些买家明明产品没问题,偏要给中差评呢?
  这个社会讲究的是互利共赢的局面,问题的产生,是因为大家都只是站在自己的角度去想问题,没有考虑别人的想法,就比如淘宝上面的讲价现象,其实我们都很清楚,淘宝上面,很多产品的价格都很明显,没利润的,但是很多买家还是要讲价,从而产生一系列的矛盾出来,这个时候,如果双方都能换位思考一下,是否,很多问题都不会产生,也不会造成很多交易都成交不了?
 
  其实,人都是自私的,很多时候,都只会想到自己的利益,忽略了别人的利益,因此而产生很多的误会以及矛盾,那么,小芬带你领略换位思考带来的好处,相信很多人都会茅塞顿开。
 
  一:站在别人的角度想,其实是给自己后路:俗话说:买卖不在情意在,试想一下,如果因为价格而争吵,是不是会导致卖家卖不出产品,买家买不到想要的宝贝呢?也可能就会失去了一个好朋友。
 
  二:提高每个人自身的素质与修养,心胸豁达:能处处为别人想的人,定是心地极为善良的人儿,你为别人考虑的同时,别人也肯定会站在你的角度想问题,这样不就提高双方之间的素养了吗?
 
  三:换位思考,能让买卖双方互利互赢:要想共赢,就必须换位思考,不仅淘宝上卖家与卖家要如此,现实生活中的方方面面,更应如此。
 
  四:换位思考,给我们全新的感受:在矛盾产生的时候,如果可以换位思考一下,那将是不一样的感受,能为别人考虑,其实收益最大的是自己,我们会发现,自己会更加的关心别人,社会会更加的和谐,这样其乐融融的画面,任谁看了,都觉得温馨。
 
  【心得体会】
  在淘宝中,卖家与买家如果可以换位思考,淘宝上便会少了很多中差评,淘宝的购物环境会更加的舒适,大家也都愿意上淘宝淘宝贝,那么当我们遇到以下问题的时候,要怎么换位思考呢?
 
  一:淘宝交易中的讲价问题:讲价几乎是每一个买家都会做的事情,淘宝上面价格透明化,也许讲价的结果很多就是不欢而散,那么,如果此时,卖家可以退一步,站在买家角度想,给其让利一点点,而买家朋友如果可以理解卖家朋友的不容易,双方换位思考下,是否就不会有问题出现了呢?
 
  二:产品小瑕疵问题:人无完人,更何况是商品呢?商品存在一些小瑕疵,肯定是难以避免的,而且淘宝上的订单繁多的话,发货难免也就会不小心一点,很多买家因此找卖家麻烦,如果此刻,卖家朋友态度柔缓一点,给出一些让客户安心的保障,也许退换货就不会产生,买家如果产品不影响使用的情况下,不要找卖家朋友的茬,我想,买卖双方,可以成为很好的朋友吧。
 
  三:中差评的产生问题:中差评一直是中小卖家的致命点,试想一下,如果卖家适当的给买家一些售后保证,理解买家的心理,而买家也为卖家思考一下,是否这个评价会对卖家产生不良影响,从而跟卖家商议,双方达成共识,实现最大的利益化。
 
  换位思考带来的好处,小芬已详尽的告诉大家了,那么如何让自己达到更大的优势,真正的做到换位思考,需要大家的共同努力,如果亲们对这方面有独特的见解,不一样的想法,不妨加入我们,一起探讨一下下列问题: