一年一度的电商盛会派代年会，已经落下帷幕!和遗憾因为一个项目启动今年没有去，但是很多朋友去了现场，给我传输了很多现场的精彩演讲!其中收获最大的一句话，金光大师的：互联网品牌是购买后的记忆，线下品牌是记忆后购买!这一段话，基本行把线下和线上的两个模式说的很透彻，两种营销方法截然不同!也同时给很多电商人一个全新的认识一个新型营销战略!

 

　　机会往往是和危机一起并存的，现在淘宝的改革让很多做爆款的人的无所遁形!而很多人看到，淘宝现在很多店铺都在9.9包邮的做，在淘宝这种促销无疑是震撼的!价格杀手让很多人觉得现在的市场血拼一片!其实这些的背后，真正原因无疑是淘宝的流量紧缩，大量卖家在跑马圈地的占领客户资源而已!在网络一个新的时代来临，往往都是一个行业领先者大规模前进的时候!就想起初的手机互联时代来临，很多互联网品牌抢占手机客户端的争锋!

 

　　为什么大家在抢占客户端呢?大量的99包邮是不是大家都在亏本，其实我想这个是肯定的，但是作为商家，没有人会做亏本的生意!眼前的亏本，肯定只是为了后期更大的发展!这些低价的背后，是商家大量收集客户资源，做CRM的开始!

 

　　以前很多店铺因为淘宝的快速发展，把很多精力都放在了前端营销，很多的推广人员成为了行业的抢手货，很多人的客户资源仅仅是运作在店铺ERP软件中，只有在店铺的活动时候才会个他们发个短信，发一些促销信息!其他时候这些客户的信息很少去运作下，造成了很多客户资源的流失!具体怎么去运作这一块，很多企业又没有多少经验，那么现在我把我做这些的经验写出来和大家分享一下!

 

　　首先：整体形象的体验，一个能记住的品牌，产品的包装设计，店铺的设计，店铺里面送的赠品这些，肯定要有一个统一的标示，这个是记住的你品牌的关键!这些在品牌成立之初就要想好，将来以什么样的面目去见顾客!

 

　　第二点：客户购买时候的体验，一个客户进店开始，旺旺询单时候的客服的专业术语，客户的销售经验，以及客服人员的一些语述都直接影响到客户的购买时候的心情!这就是购买中的体验!

 

　　第三点：购买后，你的产品的快递选择，你的快递查询，有没有制定一个物流配送的计划表，什么时候什么路程，到达的通知等等!还有你的包装箱上的封箱贴，开箱器等!

 

　　第四点，就是产品体验，有人说我的产品这么便宜了，我是不是该用最差的产品来节约成本呢!这肯定是错误的，如果想节省成本，那么我奉劝不要做这种活动，做活动我觉得已经少去了清理库存的作用，占领客户资源，肯定是用最好的产品，让客户达到最好的体验效果!因为你的产品吸引力是其他几个方面的首要，其他几个体验做的好会增加记忆，而产品好不好，是顾客保留这个记忆的开始!

 

　　第五点：就是客户回访记录，客户收到产品之后，有没有一个回访去和客户核实一些信息，比如客户的口感，客户的口味偏淡还是咸，客户比较吃软一点，还是硬一点的!这个针对食品哦!当然服装可以咨询客户穿在身上的松紧程度，他所偏好的颜色，喜欢袖口领口的宽松大小程度等信息!还有客户的年龄段的那个!当然根据他们的工作环境来评估他们的身份很重要，可以为以后的信息档案拉评比他们的消费程度!

 

　　第六点：客户的档案的建立，很多商家选择都用ERP软件，有一个自动记录的数据!但是我常常用这些软件都是专人操作，甚至定制一些小型专门的管理软件，这个不贵，也比较用，我会根据客服的回访信息，从新分分类这些客户!

 

　　1：根据他们的消费习惯划分，比如他们喜欢购买某些特定的产品!那么我在软件类给他们分类备注!