今年以来，社会化营销随着阿里巴巴与新浪微博的合作再掀热潮。通过微博淘宝版平台，淘宝卖家可以快速地把商品推送到粉丝的信息流中，实现更好的收益，同时也可缩短与消费者之间的距离，并逐步扩大品牌影响力。其实，近年来，通过各种新媒体渠道搜集消费者的需求，实现精准的社会化营销，已成为越来越多电商的“标配”。不过，电商企业如何利用社会化营销制定有效的在线战略?如何充分运用社会化营销来接近和吸引消费者?这些问题也让不少电商企业困扰。在日前由《卖家》杂志与艾菲奖联手打造的2013年中国电商实效营销大奖金麦奖上，与会专家展开了一场关于社会化营销的讨论。

 

　　社会化营销为商家节省成本为什么要做社会化营销?社会化营销到底给品牌商带来什么?传播与营销领域学者陈永东认为，从客户层面看社会化媒体，社会化营销能发现更多的潜在客户，为客户提供更好的用户体验，扩大销售“漏斗”底部，从而增加更多的充实用户;从渠道层面看社会化媒体，社会化营销能从上游渠道和合作伙伴处，拓展到更直接的销售渠道;从成本层面看社会化媒体，社会化营销能减少人员成本、信息成本、生产成本。

 

　　威动营销执行合伙人陈亮途则表示，社会化营销已是大势所趋，因为大家都意识到口碑传播比传统广播有效而且迅速。

 

　　当然，目前社会化营销还存在很多问题。陈永东指出，比如不熟悉社会化媒体的特点;社会化营销功能定位不清，无系统规划;内容杂乱无章;搞活动虽有评论转发，但平时人气少得可怜;客服不关注，做不到及时回复;危机出现不知如何应对，手忙脚乱等。

 

　　社会化营销做好“搜”和“推”

 

　　那么，企业如何才能做好实效的社会化营销呢?业内专家指出，按照传统的营销方式，品牌商往往以“广播”的口吻发布产品内容，与消费者之间缺少互动的触点。而且，随着传播渠道的增加与消费者获取信息方式的多样化，如今，依靠单方面狂轰滥炸式的“广播”宣传已不适用于当前的营销环境。除了容易招致消费者反感之外，一旦产品出现负面反馈，消费者对于品牌的信任感将全面坍塌。因此，注重互动的社会化营销方式，除了能快捷传播之外，还加强了口碑传播的可信性。

 

　　浪淘金(北京)科技有限责任公司高级副总裁陈功伟认为，企业围绕实效做营销必须做好“搜”和“推”两大功课，一方面向用户提供满足其需求的信息，另一方面要根据用户特征推送有引导需求的信息。

 

　　“‘搜’由用户发起，主要代表是搜索与导航，‘推’由媒体发起，主要代表有SNS和EDM。”陈功伟表示，电商在利用社会化媒体做SNS营销与客户管理的时候，首先要注意设计用户感兴趣的公众账号，公众账号即媒体;其次，要有目的地推送引导用户需求的信息。

 

　　事实上，已有不少电商进行社会化营销的成功案例。陈永东介绍，比如，伊米妮女包通过微博激发用户“晒”单传播，培养粉丝;韩都衣舍的微信平台设置了许多可选择的商品，用户自定义回复和自定义菜单，就可查询到感兴趣的商品的价格、宝贝。此外，不少连锁酒店也在微信中发现了商机，用户通过微信输入当前所在位置，就可查出附近的酒店，进行预订房间、查询订单等服务;一些景区亦推出微信服务账号，游客借此就可以查询打折票务信息及景区附近的商家优惠等。陈亮途则认为，对于电商来说，借助社会化营销进行数据发掘及分析同样重要，准确的数据发掘将有助于企业进一步精准定位，调整产品风格。这样，品牌商在洞察消费者购物心理的同时，还可及时作出相应的营销策略决定，整理和分配资源。比如，今年4月九阳在天猫电器城首发的面条机就是一个好例子，三天时间内，在天猫上的九阳面条机销售店铺——九阳卓嘉专卖店的8920个成交订单中，共有4241个来自新浪微博，直接访问转化率为18.24%，其成功的关键点就在于电商联合了资深育儿专家，找到精准用户以及有节奏地进行营销活动。