我们都知道二八定律，给网店带来80%利润的是20%的客户。找出这20%的客户，对于网店的持续发展无疑是最大的帮助，那么该如何精准化的服务好这20%的客户?

 

　　营销人群的细分

 

　　新客户培养，提高回头率和二次购买率，可以拉升店铺整体销售额。二八定律告诉我们更多的销售额来源于并不算多的少部分客户，我们店铺大多数成交用户都来自于新客户群，而自然转化为二次购买的客户占比并不高，需要通过提高客户第一次购买体验来提高回头率，而这个过程就需要对已购买的客户进行一个定位和细分。获取这些信息，从订单数据里面将这些客户的资料都能挖掘出来，这些资料包含客户的ID、姓名、Email、手机号、购买频次(时间和次数)等。以食品类目某店铺的CRM分析为例。

 

　　食品是民生之本，消费者重复购买率也比较高，一旦有好的购物体验，顾客忠诚度也很高。此店铺主打台湾美食，现在的老客户较高(如下图)，而店铺中现在面临的最大问题是SKU少，全店宝贝较少，品类匮乏。并且集中在1，2个子类目中。对于食品网店来说，品类少制约着全店的销售目标。那我们能从CRM管理中对已有客户做精准分析，然后通过这个客户来划分店铺的品类，然后进行逐渐扩张。

　　从该店的会员关系管理可以看出，买家的忠诚度分析，买家的性别及年龄的占比，针对这个客户回购率的属性分布(年龄性别)可以发现回购中占大多数的是年经女性群体。于是针对这个群体，店铺推出了具有美容养颜的四物汤，此款作为老客户回馈的礼品，在通过EDM，VIP价格，在短期内(二个星期)达到了人均成交2件的销量。因此对老客户的细分进行重新定位，对于一家小店来说，能丰富店铺的产品线，增加客户的粘性。