今年引人瞩目的“双十一”电商促销，是否直接将传统零售行业带入了“寒冬”?传统零售业在纷纷“触电”的进程中，怎样做得更好?而被企业日益追捧的O2O模式能给消费者带来哪些实惠?“双十一”刚过，记者专访了商务部研究院消费经济研究部副主任赵萍。
　　记者：今年的“双十一”再次刷新了国内电商行业的销售记录，您认为这样的成绩对中国零售业将带来哪些影响?
　　赵萍：“双十一”的巨额成交量，从一个侧面反映了我国居民的消费潜力。我国居民消费潜力很大，但一直需要一个释放出口，“双十一”购物节就在一定程度上扮演了这样的角色。
　　电商平台的低价营销手段，成为撬动居民消费潜力的一个重要杠杆。“双十一”之前很多天，各大电商平台通过多种渠道，向消费者传递“双十一”期间价格足够优惠的信息，这对消费者尤其是价格敏感型的消费者吸引力非常大。
　　与以前相比，电商平台的营销更加精准化。有的电商平台已经可以通过每个客户在网上的消费，判断消费者真正的需求，从而准确地推荐所需要商品。这种精确的营销手段，可以更好挖掘消费者的潜在需求。
　　记者：年底正是各路商家集中促销的黄金时期，面对电商各种来势汹汹的促销手段，传统零售业究竟还剩哪些应对措施?
　　赵萍：电子商务的快速发展对传统线下零售的冲击还是非常大的。电商吸引的消费群体中，有一部分是开发出来的新需求和新消费，但从线下渠道分流过来的部分也不小，这对传统零售行业的发展提出了更高要求。
　　对于传统零售商来说，首先应该对现有产品线进行有效整合，将那些既做线上也做线下的产品整合成为产品线的一部分，而对于那些不做电商的产品，尽量进店销售，这样消费者要想购买只能寻求于实体店。另外，实体店在促销过程中应该尽可能多地给消费者实惠，因为消费者在电商平台上已经有了比价渠道，所以那些不实的促销手段就不再适合于实体店，特别是那些欺骗消费者的虚假促销更应有所收敛。
　　实体店顺应电商的发展趋势开始“触电”是大势所趋，只不过各实体店应根据本企业情况有步骤地开展电子商务。同时，微信微博等新媒体逐渐兴起，传统零售业应该利用这些工具让消费者更多了解各店情况和促销信息，绕开电商的发展模式，直接进入微博微信时代。
　　记者：从今年“双十一”情况来看，O2O线上线下结合的趋势更为突出，甚至出现了某品牌在实体店里挂出宣传广告，鼓励消费者试穿后记下商品货号，再去该品牌的淘宝旗舰店购买的情况，请问这种发展势头能否为消费者带来真正的好处?
　　赵萍：O2O模式会给消费者带来更多便利，毕竟很多消费者在网上购物会发现虽然价格便宜但体验比较差，对于商品的颜色、质量以及适用性等心里都没有把握，如果能在实体店体验，使消费者将线上线下的服务结合起来，会给消费者提供更好的服务。
　　但是，对于实体店中的品牌企业来说，需要进一步整合线上与线下的营销渠道，使这两个渠道能够共同分享销售利润，而不能变成两个独立的渠道，在盈利方面互不相干，这样它们之间也就没有合作的可能。