我今天带着这段时间的思考心得来跟大家分享，我觉得有一件很重要的事情发生在从业者身上，工作范畴因此产生了很大变化。我提炼了三个发生在我们公司最典型的变化。
　　第一，我们不仅做广告创意，还要做营销创意。这里有很大不同。广告创意对说的对不对负责，而营销要对卖的好不好而负责。所以现在我们更多变成营销的创意人，而不是单纯的广告创意人。
　　第二，我们以前只需要把一个东西做好，放在一个我们选择好的平台渠道上就够了。但随着社交网络占到如此巨大的用户量级，我们不但要去设计和创造一些沟通的语言，还要负责通过对话完成沟通。
　　说得直白一点，像行业里面特别高瞻远瞩的词，在广告公司从业者看来是很毁灭性的，消费者的需求是随时随地被响应，广告者的需求也是随时随地地满足，于是广告公司面临的是随时随地被加班、被打断，还要三班倒。
　　第三，我们不仅做应用设计，还要做产品和服务设计。
　　这些变化是我们不能忽略的事实。我感觉大家现在就是在抗衡，用既有的习惯抗拒颠覆性的到来。
　　我们都知道，其实做沟通也好、做传播也好、做销售也好，不管信息、金钱，还是物品，从A点到B点交换的过程，它必然会发生在一个渠道上。在很长一段时间里，媒体即渠道，我们把信息用大众媒体的方式，用最低廉的成本以最高效的方式传播给受众。
　　接下来我们进入到内容即渠道，因为随着社交网络对我们生活的侵袭，每个人都可以开始创造内容，内容流动起来便形成了媒体，当传统媒体并不能单纯主导这个信息世界的时候，我们发现企业要去主导内容，要创造内容和监控内容，于是我们经历了一个阶段叫内容即渠道。
　　现在如果我们探讨企业的未来要怎样去布局，或者企业现在最重要的事情是什么?我想可能是尽可能的获取用户，并建立好和用户之间的通道，不管这个通道是被订阅，还是在移动端、PC端，最重要是建立的通道越多越好，因为在不久的将来，用户是唯一跟你沟通和对话的渠道。
　　什么叫从社会化营销到营销社会化?这是一个比较较劲的讲法。
　　有一个很有意思的事情，一家社会化营销的公司无法回避一个事实，就是当你说你做社会化营销的时候，客户会问：你们家是不是做微博代运的?你们家能做微信代运吗?你就会陷入到一个非常难受的境地。曾几何时社会化营销等于了一个社会化账号代运营的业务。于是我们经历了一个内部洗脑的过程，我们不是做社会化营销的。那我们是做什么的?我们是做营销社会化的。其实这是一个玩笑话，但顺着这个思路往下讲，它其实是拓宽对营销、对新媒体的看法。说实话这只是一种思维方式，社会化是一种思维方式，本地化是一种思维方式，移动化也是一种思维方式，并不改变获得消费者的信任，但现在要做的事情是你必须完全开放的端对端，你要正视这个事实，用社会化的方式去做营销的工作。
　　说简单一点，最重要是具备两点。第一，必须要懂得到底怎么获取用户的心，也就是基本营销技能要有;第二，如何适应极度碎片化和用户自建渠道的现状。
　　而你必须有三个武器，第一是数据能力，第二是技术能力，第三是设计能力，这个设计能力是懂得如何设计你与用户之间的交互机制。总而言之一句话，以用户为中心，以用户为基础去开展。
　　分享三个案例，这三个案例并不是刻意为之，更多是我们尝试去做技术再造、服务再造、方法再造。
　　多美滋。社会化客服做的第一件事情是必须要做一个流程和机制，把线下的呼叫中心跟社交网络对接起来。最大限度地发挥本身存在的呼叫中心的价值解决社交网络上用户的抱怨，以及使用习惯让企业已经投入的一些部门产生二次价值。
　　去年我们跟多美滋一起建造了社会化客服的系统，我也看过那个系统，对我们来讲特别地惭愧，左屏IBM，右边是我们的系统，但这也说明一个很有意思的事情。现在企业都在积极寻找懂得如何在社交网络上跟用户沟通的同时具备营销和技术能力的公司，来解决他们不太能适应社交网络节奏的迫切需求。
　　第二是一个看和沿袭的过程，这套系统在初期，我们更多尊重了传统线下的座席习惯，比如说线下座席的分配方式，线下座席的计价模式，线下座席的绩效模式，我们并没有过多考虑线上用户体验，第一要务是发挥已有的线下座席价值。