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实战:增加客户粘性 提升网店复购率

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  今天我们来讲的是如何提高回头客,也许大家觉得这个话题说得很多了。不过这次小编把自己的经验和做法说出来,可能对于大家的行业不同也许不能适用,即使适用也要看大家的胆量哦!但是新手们借鉴一下,也许在你行业中你就是另类。
  我们知道一个老顾客的消费额一般得要10个新客户才能弥补。所以老顾客很重要.得想办法把他留下来.而且要让他把腰包里大部分的钱都花在你店里。对于我们需要做的是什么呢?
  在现在网购增长迅速时期,商家们已经不再单质量方面的提高,售后、态度、关怀以及一些列服务都非常到位。一些小卖家不惜亏本只为客户的再次营销,希望客户再次购买的时候能带动其他产品。这些都是不错的选择,但是也因行业不同也有不同,但是很多人都这样销售了。客户在购买的时候发现服务质量以及一切都差不多的情况下如何选择呢?那就是客户根据自己感觉或者心中的想法来选择了。为这个问题伟伟想了好久如何能在这样的环境中脱颖而出,如何在众多新手们中展示自己的不同呢?
  对于一些产品大家天天接触或者经常接触那么这个物品可能客户一买来就能很清楚的对质量非常了解,那么对于其他一些的产品呢?伟伟是做床品类的,那客户一买来对于布料印染各方面都不熟悉即使你在描述中都写清晰但是有些客户还是会产生疑问。那么我们是不是能在质量上更进一步呢?不知道大家有往这个方面想过没呢?
  伟伟是这样做的哦。可能不适合每个行业也不建议大家一起跟着学,只是把经验分享给大家。
  在一次出货的同时我想到了要是客户买来都带有成品的小样那样不是让客户也能更了解一些呢。于是我在每批次成品上各拿出1件分别撕破(非常心痛,客单价都是上百的),客户买什么型号什么花色就送你什么花色的小样!那送了小样之后呢?客户不会看那又怎么办呢?于是又想了个办法打印图文模式检测方法,然后一同发给买家,这样买家一看也就了解了。一个很大的工程哦,那需要很大的勇气哦,对于我们这样的小卖家。
  在与客户聊天的时候客户肯定会问你这个正品吗?这个质量怎么样?会不会坏或者其他什么问题。站在商家的角度肯定会和客户说明一切,但是有些客户还是不会怎么相信,即使拿到东西感觉有点不好就认为商家在欺骗。对于这个问题也想了很多,我把百度文库专业的权威文章关于我的行业我的产品相关的重点打印在了纸上也一同发给客户,这样又给买家对产品又增加了一点信任哦。
  看下发给客户的发货单
  在单子的反面发货单不是单一的文字而是带有宝贝图片的发货单。。发货单很多卖家都有使用,但是发货单也许有另外的用途呢?假如您看到这里觉得有什么想法呢?不要觉得这个简单哦,光是成品布料小样需要的代价也是很大的哦(我的产品类型比较多至少撕破上千的哦没卖先毁上千不建议大家学习哦)不过做到今天也没亏本起码有很多忠实的老客户哦。
  结束了吗?没有哦,伟伟又在包装上下了狠手,一般的是普通包装的。小编特地自己定制了自己的盒装带上了自己小店的LOGO。我是9月又开的店,刚刚上去是没有几笔生意的我直接购买了三千元的包装,那个对于属于新手的我心痛啊。。。但是为了与众不同我还是走了那一步。身边的朋友说疯了,不过我这2个月的表现他们都说这个还是值得的。虽然没有什么利润但是我能赢得一批老客户,在成本增加这么多的情况之下我还能有些盈利,我觉得这个还是很有收获的。
  编后语:
  新手们大家看了,个人对于如何提高回头客有什么看法呢?也许有人觉得做法太偏激,当然我也不建议大家跟着学哦因为行业不同有些也不能借鉴,还有这个也是提前需要付出很多的。但是相对大家说的是,我们作为新手不要觉得我们起步晚了别人已经形成规模了我们比不过别人,其实我们还是能找出特别的地方。用心去发掘一下我们的店铺更深入的了解下自己的行业,你肯定会找出你的不同。有客户对我说你的商品倒不像小店的很像商城一样的。在我看来付出的那么多能换回一些客户这样的肯定,我还能有什么不值得呢?与众不同不是没有,而是需要靠你强大的内心去发掘。加油吧!!