美国一年一度的圣诞购物旺季刚刚结束，以亚马逊为首的电商再创佳绩。在过去几年中，美国电商的发展一直不温不火，但是今年，移动设备、社交营销、快递客服等周边条件的成熟促成了美国在线销售的井喷。
　　由于经济复苏缓慢，总体上来看，美国假期购物仍然疲软。据万事达卡统计，在商家上周的低折扣大促销刺激下，2013年假日消费同比仅增长2.3%。而与之形成鲜明对比的是，感恩节期间全美在线消费额较去年同期上涨了21%。电子商务对传统渠道的挤占明显。据美国商务部统计，电子商务约占全美零售总额的6%。而美国零售联合会称，今年圣诞购物季的网购占比接近14%。
　　网购增长压倒实体店
　　去年圣诞购物季的大赢家仍然是亚马逊和eBay。亚马逊单在“网购星期一”就销出3700万件商品，较去年同日高出39%。而eBay的销售同比增长更是高达127%。
　　运费下降成为电商在节日期间的“杀手锏”，今年圣诞节和感恩节期间，eBay集团下(包括eBay网站，Toys“R”Us, Levi’s, GNC等等)的商家有72%的订单都属于免运费的范畴，这比去年同期增长了48%。
　　亚马逊在今年秋季决定将非高级会员的免费超值快递服务下限从25美元提高到35美元，吸引了更多高级会员(Prime Memembership，每年79美元会费，可享受免费的两日内送货及其他优惠)，并提高了用户忠诚度。2013年圣诞购物季期间，亚马逊不得不限制高峰期的高级会员注册，以确保对现有会员的服务不会受到新会员数量激增的影响。
　　移动端比例的提升对网购的刺激也很大。亚马逊公布，今年圣诞购物季使用移动端进行购物的用户占比达50%。
　　圣诞假期间，美国实体零售商为防止电商的冲击，往往会对促销价格进行保密。例如，百思买知道消费者出现在门店之后才公布Xbox One等主要产品的优惠价。但是在移动互联网时代，这一招显然有些过时。
　　美国比价网站PriceGrabber调查显示，今年感恩节购物季，40%的消费者会在进商场前进行网上比价，50%的消费者表在商场会使用智能手机进行网上比价。
　　据Adobe2013年节日在线购物预报调查，在每10个逛实体店的购物者中，就大约有4个会同时进行在线购物。实体零售店不可避免的沦为了电商的展示橱窗，只能从价格上和电商竞争。
　　社交网站成为营销战场
　　根据市场研究公司eMarketer，今年零售商在圣诞季网络广告上的开支为94亿美元，同比增长15%。除了Facebook和Twitter两个巨头以外，Pinterest、Instagram和Tumblr也成为了重要的营销渠道。
　　Twitter于2013年9月出资3.5亿美元收购MoPub(主要从事网络广告业务，包括视频流广告)。此外，在2013年上半年，Twitter还收购了大数据分析公司Lucky Sort，并将其整编为“创收工程”团队，目标直指精确广告投放和电商整合营销。
　　视频广告成为Twitter圣诞购物季亮点。体育用品公司REI发布了逾100段推荐礼物的视频，帮助用户选择合适的礼物。REI营销副总裁安妮•齐普菲尔(Annie Zipfel)说，“我们喜欢使用Twitter的原因在于，它能提供非常便捷的互动，客户可以用非常直接的方式使我们了解他们的需求、兴趣，我们也可以快速做出回应。”
　　REI只是使用Twitter进行营销活动的众多零售商之一。百思买推出#TrendingTech营销活动，在Twitter上发布礼物潮流清单;Retailer@Yoox利用Twitter增加网店流量。Retailer@Yoox发布了4段不同风格的视频，允许用户直接在视频中购物。在新工具的推动下，Twitter在2013年圣诞购物季的广告市场份额从2012年的10%增长到30%。
　　Facebook则通主要与大型零售商合作。沃尔玛早在2012年圣诞购物季就开始与Facebook合作，签订了5000万美元的广告合约。在Facebook上发布了“我的本地沃尔玛”(My Local Walmart)网页和智能购物清单应用。
　　黑色星期五之后的周末时，Facebook就向沃尔玛提交了黑色星期五当天移动广告推广的数报告，包括多少人收看了广告、分享了广告或是喜欢沃尔玛的广告，通过这个数据报告，沃尔玛在接下来的两天时间内做了快速的调整，比如，沃尔玛发现一对88美元的音箱在“黑色星期五”的销售并没有预期那么理想之后，该公司在Facebook页面上推出了该产品的特卖活动，很快该产品便在美国境内销售一空。
　　沃尔玛营销主管蒂芬•奎恩(Stephen Quinn)评论道，“从来没有见到如此高的互动”。