当前集市、商城已经有5亿多的购买用户，从数目上来说，已经横切了接近中国总人口的1/2，还不包括很多人是代表一个家庭在购物。从整个数据来看，每年大促各个商家整体的新老客户比例在逐步下降，今年出现了低于平时的状况，说明大促由于整体的宣传作用拉回了很多可能流失的客户，而且大促对新客户的引流作用会逐步下降。
　　二次营销的原则:客户满意度与针对牲
　　客户忠诚度的基础必O肯在客户满意度，没有客户满意度就没有客户忠诚度，这是二次营销必须建立的原则。
　　每个店铺的客户群体都不一样，女装、化妆品、母婴，每个店铺有每个店铺的客户群特征，必须针对自己的客户群体特征去做营销，切忌一招鲜吃遍天。
　　各个类目二次营销流程解析
　　1,通过客服聊天记录、客户评价分析客户利益点
　　营销有效性的关键点是抓住客户的需求即客户的利益点。解决客户利益点最好的办法是看评价和聊尹3己录，且不要依赖于简单的文本挖掘软件。建议由运营团队的专人完成这件事情，记下来客户在评价和聊天中提出的问题。并针对性的解决。
　　这里我们以母婴类目、女装类目、化妆品类目、3C类目为例，来说明具体如何操作。它们分别优表了垂直大类目、时尚大类目、快;肖品大类目、耐用品大类目。
　　母婴类目是一个垂直类目，既包含食品这样的快消品，也包含童装这样的时尚类消费品，同时还有婴儿床这样的长周期耐用品。因此，在这种复杂的商品构成周期下，不能简单的用商品消耗周期，客户购买周期来制定营销策略，而是先要搞清楚，各个子类目下，客户关心的问题另酬十么，各种不同的客户群体(新老客户)，关心的问题是什么。只有解决各种关心的问题，才能针对客户的利益点入手去做营销。比如在母婴食品类目，客户关注的更多是安全问题;而孕妇装，客户关注的更多是质量问题。
　　女装类目是一个时尚类目，客户关心的更多是尺码的问题，图片是否符台描述的问题，服装质量的问题。这些问题都可以从客服聊尹3己录和评价中找到。R1门可以针对客户提出的问题，专门针对性的去做关怀。
　　化妆品类目，客户关心的更多是，是不是正品，是否有效，以及皮肤适用性等等问题。
　　而3C类目，客户关心的往往是售后、质保的问题。
　　只有针对这些客户关心的问题去做优化，才能提高客户满意度，创造口碑传播和二次营销。
　　2,通过客户利益点切入，针对不同的买家进行分层营销
　　(1)首先，按照购买频次切分客户，把12.12来的新客户和12.12来的回头客切分开;
　　(2)其次，对于新客户和回头客，分别考虑一体化、多波段的综合二次数据营销方案。
　　a.感谢短信:对于新客户感谢，且发放一些淘宝优惠券，鼓励他们在有好的体验的时候，回来购买;对于回头客感谢他1门一贯以来的支持，同时可以采取一些类似手机二维码、转发给朋友的优惠卷等形式鼓励似门带来更多的新客户
　　b.释疑:在感谢之后，紧跟看的动作是关怀，通过针对1分析出的买家的问题，对于采购不同类目的客户普遍关心的问题，制定出月种类别的答疑和关怀方案。比如购买奶粉、食品的买家往往最关心宝宝一天吃几次，怎么吃，东西好不好;购买童装的买家会关心衣月R9否耐脏等问题;把这些方案分类，区分好，通过EDM，手机WAP、旺旺等形式，跟看之前的短信，对客户进行关怀;