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实战:微淘抢占个性化服务“天地”

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  日前在杭州举行的“2014年电商服务商年会”上,手机淘宝宣布,2014年将对外全面开放其公众账号平台微淘在移动端的专属API接口,首批将开放8大类近百个API接口体系。
  开放8大类移动端专属API接口手机淘宝商家业务总监张阔表示,此次在移动端开放的8大类API接口主要包括:微淘内容类;账号菜单类;分享推广类;手机传感类;交易商品类;地图组件类;互动营销类;用户信息类。开放的API接口体系总数量近100个。
  在开放接口推出后,开发者可以利用该功能在微淘的公众账号界面底部增加自定义菜单。淘宝用户只需点击菜单中的选项,就可获得相应商家的个性化服务、地理位置信息或网页链接。以地图组件类接口为例,拥有线下实体商店的商家可通过该接口推出线下店铺的地理位置地图信息,直接在微淘上为用户提供各种商品咨询、装修预约和售后服务,并为线下门店带来更多“回头客”。开通手机传感类接口后,商家可以自己设置类似“摇一摇”、“刮一刮”插件功能,加强与用户的互动。
  而用户信息、互动营销等接口的开放,则可助商家打通线下店铺与线上淘宝用户的会员体系。商家可以通过微淘平台实现线上线下基于网络的CRM,并能按门店、区域、消费能力定向发送消息,完成线上线下会员的统一管理。为用户提供个性化服务张阔介绍,从去年11月初公测至今,目前微淘账号总数已突破160万,且每天保持着至少1万个新账号的增长趋势。从增速上看,微淘已全面超过在2012年8月推出的微信公众平台。由于申请微淘公众账号的大多是电商或线下企业用户,因此微淘在业界有“商业版微信”之称。
  记者发现,部分微淘账号已初步开始通过自定义菜单,并提供差异化的服务。如淘宝女装卖家“莉家”1月初通过自定义的微淘投票插件,向老用户发起2014春季新款服装的预售。活动当天引来超过3万多名用户关注,上万名用户投出选票。
  张阔透露,第三方还可通过移动端专属API接口,全面调用阿里平台上累积的用户和商品数据资源,“阿里平台上累积了海量的用户和商品数据,通过API开放,我们鼓励和支持所有商家与合作伙伴通过手机淘宝来挖掘这座金矿,并与我们一起为用户提供个性化服务”。张阔表示,淘宝十多年的用户交易行为是一个价值无限的“数据银行”,用户买一件衣服,淘宝有这个用户喜欢的尺码、颜色、风格等数据,“微淘对外开放API接口,就等于让外部合作伙伴可以使用淘宝数据银行中的大数据。”