本文根据丽人丽妆总经理黄韬的口述内容整理
　　我们是做化妆品的，主要做世界八大化妆品集团旗下的品牌。我们一般把化妆品简单地分成两种：一类是进大型商场或者连锁超市，比如进屈臣氏的;另外一类则进入日化店或是精品店，比较典型的是自然堂。后一种简单来说就是不成规模的小店，可能每个地方都有一些区域特色品牌。
　　对丽人丽妆来说，如果要做O2O，面对的线下渠道就是前一种，也就是百货公司。
　　难题：一套复杂的利益平衡方案
　　相对来说，化妆品比其他行业面对的情况要复杂。比如餐饮业做O2O，渠道、店家以及品牌是三合一的。但化妆品不一样，我们面临的是百货公司、屈臣氏，渠道和品牌是分离的。同时，化妆品做O2O，面临的利益方会更多，有百货公司，有屈臣氏，有各个品牌方，还可能涉及一些BA管理公司(很多化妆品品牌都是用BA管理公司来管理线下店的)，各方的利益点就更复杂。我们作为品牌在微淘的运营方，又多了微淘这个利益方，设计一个可以兼顾各方利益的方案就会很繁杂。
　　线下渠道已经积累了各种各样的CRM方案，即过往线下已经有一套或者几套CRM系统或促销员管理系统。比如有些品牌是促销员卖掉一件货以后，用手机记录一下;而有些已经做得很先进，可以直接在厂家系统里扣除，比如欧莱雅。不过这里面有些是自有渠道的会员系统，有些是品牌的会员系统，如果要打通，可能又需要一个平衡各方利益的复杂方案。
　　所以，到今天为止，还没有一家搞成过，我们也是在大胆试水。对我们来说，基于移动端的微淘可能是一个很好的机会，因为移动端和O2O天然联系很紧密。
　　我们打算启动一个O2O计划，现在已经选好一两个试点品牌，通过给每个BA一个独立的二维码，消费者扫了这个二维码之后，就可以得到一些福利或者特权，比如，可以抽奖、多积分，或者享受生日礼包等等。
　　首先要给品牌会员一些动力去扫二维码。同时，我们也会给BA一些奖励。先把消费者和微淘联系起来，利用微淘和消费者沟通，把微淘和线下店铺打通。
　　对我们而言，增加品牌粉丝的同时又可以实现销售。但对品牌方而言，它们是不是会担心，线上生意好了，线下渠道就不行了?
　　从我们的调研结果来看，这个事情是可以双赢的。为什么?因为顾客逛街永远不会只逛一家店，如果不扫二维码，顾客可能就买了其他品牌。如果扫了二维码，起码多了一条和消费者接触的通路，买的可能性就更大。化妆品消费者一般都是双栖顾客，除了网购，也一定会在线下购物，在线下购物的习惯还是很难转移的。
　　如此一来，就实现了双赢。对丽人丽妆来说，微淘带来了一些顾客，对线下来说，跟其他品牌竞争，微淘提供了一个与顾客的接触点。这样，对线下生意有提升，对线上生意也有提升。
　　O2O提供了一个颠覆化妆品行业的中间业态
　　我自己预测，扫二维码的可能一年能达到5000万人次左右，这已经是一个很大的规模，对现在的化妆品行业来说，业务量已非常惊人。
　　化妆品的第一个O2O案例是雅诗兰黛在美国做的。这个案例很有价值。具体操作是，顾客到雅诗兰黛的柜台，BA当场给她化个妆，再用一个专业设备给她拍一张照片，上传到Facebook作为头像，这个头像比本人起码漂亮50%。