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企业需兜售“参与感”:培养品牌“死忠粉丝”

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  核心提示:说到底,“屌丝群体”需要什么,我们就应该提供什么。“屌丝”需要的是参与感,我们就应该把这种参与感传递到位。
  参与感是用户思维最重要的体现
  小米创始人雷军说,“小米销售的是参与感,这才是小米秘密背后的真正秘密。”
  亚马逊每次的董事会,总有一把空着的椅子,那是留给他们的顾客的,因为他们认为顾客是董事会的一员,应该主动邀请他们参与到企业的决策中来。
  为什么如此强调“参与感”?因为参与感是用户思维最重要的体现。
  互联网时代,每个消费者都可能和素未谋面的消费者在某个购物社交网络中相互交流,分享他们的消费主张,形成物以类聚、人以群分的消费社群。他们自我意识强烈,对产品和服务的需求不再停留于功能层面,更想借此表达自己的情感。他们渴望参与到供应链上游活动(如采购、设计甚至制造)的决策,参政议政。既然用户的需求发生变化,那么品牌商的沟通诉求自然也要随之改变。
  说到底,“屌丝群体”需要什么,我们就应该提供什么。“屌丝”需要的是参与感,我们就应该把这种参与感传递到位。
  其中主要包括两个方面:一方面是让用户参与到产品研发与设计,即C2B模式;另一方面是让用户参与到品牌传播当中,即粉丝经济。
  聚合订单集中释放
  C2B(Customer to Business)是电子商务未来发展的一个方向,通过预售可以聚合大量订单,优势是大规模定制让成本趋于合理,特点是能满足个性化需求。通过C2B模式,不仅美食、服装、家具、家电可以定制,甚至旅游、装修也都可以。
  下面以C2B模式销售车厘子为例具体阐述。
  每年7月上旬是美国车厘子的上市季节,还在美国西北部树上的车厘子已经迎来了太平洋彼岸的网络订购客。6月底,天猫商城就开始收集预售车厘子订单,7月9日到7月11日消费者支付尾款后,美国车厘子农场开始采摘、分拣、筛选、清洗,通过空运抵达中国境内,由物流冷链服务商保障车厘子从7月12日经销商发货后36小时内送达消费者。
  天猫能跨越太平洋采购娇贵的车厘子,法宝就是C2B模式。天猫预售聚合的大把订单,提供了驾驭漫长供应链的自信,相比超市,C2B模式也拥有价格优势。
  阿里集团COO张勇认为:真正的C2B是真正地利用消费者需求的聚合,能够改变整个供给模式,效率发生提升。这样的变化,是未来C2B的核心,也是电子商务的方向。
  用户参与产品创新
  团购、预售属于浅层的C2B,仅仅是聚合了消费者需求然后集中释放,没有重构供应链。
  还有一种深层的C2B模式,不仅聚合了消费者需求,还根据消费者个性化的需求完成供应链重构,让用户参与到产品的研发和设计环节。
  像小米手机一样,一旦前端“预付+定制”环节完成,供应链将被重组,为了最大限度、最高效地为用户创造价值,企业就不再完全根据成本,而是根据客户最大价值在全球寻求供应链组合,突破所谓的“中国制造”。
  淘品牌七格格是一家网络原创服装品牌。拥有一支“15位年轻设计师+1位专职搭配师”的团队,规定每月最少推出100~150个新款,保证店铺内货品不少于500款。它有上万名忠实粉丝和很多QQ群。
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