本文撸主将以浅薄的道行扯淡两个问题——“社交媒体营销有作用吗?”“社交媒体营销有什么作用?”
　　先说第一个：认为社交媒体营销没作用的大部分是认为ROI太低，据撸主观察这种情况具体分三类：1.销量/使用量没提升;2.曝光度/访问量没提升;3.互动量/品牌提及量没提升。(可能还有其它)
　　先暂且不论这种ROI设置是否合理，要想使这3类情况都有所提升，请思考是否做到以下3点：1.产品/服务质量好吗?2.投资力度大吗?3.投资方向正确吗?撸主分别简要概括为：品质、资源、观念。下面细扯：
　　产品/服务的品质都不过硬还舔着脸说社交媒体营销没用的先死一边去;认为社交媒体营销是免费或者只需极其低廉的推广成本的，我拒绝和这种雷人说话(我boss除外╮(╯▽╰)╭)，目前做的好的如说烂了的某套、某饮料、某手机哪个没少投钱投人?而且这些品牌本身已经有了一些知名度和品牌力的积累，在社交网络上“火”有些先天因素，但非主要。前期没有知名度的品牌如花店、牛腩等，人家有人脉还肯砸钱啊，即便是传闻中的农产品、煎饼摊，人家也是有产品和服务的品质作保障啊，而且你要衡量社交媒体营销的ROI，请问你是单纯把资源投在社交媒体上做营销推广吗?如果不是，你怎么能确定它高还是低?
　　再说投资方向，如果品牌一开始介入社交媒体营销推广便以增加曝光度为主，可以得很，以前怎么投户外、纸媒、电视的，在社交媒体上也一样投硬广就是，BAT看见最嗨森了，这种ROI高不高这些平台商自会给你一个“说法”，销量上不上的去那还真心不能把责任全推给平台和运营，消费者的需求和心理又不是你能控制的，至于互动，呵呵，硬广怎么互动?对着屏幕说：“哇塞，给你点赞!”吗?至于老生常谈的粉丝数、转发量、有奖活动，撸主在下一个自然段围绕“观念”来扯。
　　“内容为王”“品牌拟人化”“勤于互动”“借势热门”“别看重粉丝数、转发量”等等一些被看做是基本的社交媒体营销规则或者说理念，对不对?撸主认为也对也不对，不同的品牌、行业、产品/服务你能一竿子概括了吗?就拿“社交媒体文案语调应该接地气”来说，请问奢侈品牌这么做合适吗?绝对自损品牌!“借势热门”是不是逢热必借?生拉硬扯只会讨人厌恶!“粉丝数”应不应该看重?应该，毕竟没人哪来的互动?但粉丝数应该关心而不应该成为重心。今年10万明年20万的KPI计划，我只想问“你的产品是人民币、美刀吗?”即便是也不见得每个人都喜欢吧。“转发量”高就是能给品牌信息带来传播，这取决于内容质量，但问题又来了，“好的内容天天有?”“有好的内容，如果你的账号没什么活跃粉丝不找KOL传得远传得广?”。做“有奖活动”是为了圈粉，把它作为一种辅助推广手段可以，作为活跃粉丝的动作可以，别把它当成主要推广手段，那样会让你的品牌价值变得很廉价，也得不到太多潜在消费者。
　　撸主认为：社交媒体营销推广应该先社交后营销，这是一个普通群体占话语主导权的平台，上来的时候请先想清楚你能为这些人带来什么利益?你了解他们在这个平台上面的喜好特点吗?你跟他们的这些喜好特点的关系在哪?找到了就去创造话题吸引他们来讨论，别老想着让人家给你做宣传买你东西，换位思考就明白的道理，还要怎么说了啊!?
　　综上所述，社交媒体营销推广有米有效果取决于：品质(产品/服务)、资源(资金、人脉、品牌力)、观念(运营维护)。
　　接着扯淡第二个问题：“社交媒体营销推广有什么作用?”我只说社交媒体的独特优势作用!
　　这是一个神奇的平台!满足了普通人群内心的自我表现欲、信息获知欲、交流勾搭欲等主要欲望，那么品牌可以从中得到什么?
　　1、了解消费者的需求、建议。爱秀、爱八卦、爱吐槽的“博爱”人群，信息如此丰富、真实，你难道对此不动心吗?说你产品哪儿哪儿垃圾了，你可以第一时间了解到并反馈处理，把危机扼杀于摇篮之中;说你产品可以怎么怎么滴改进下，减少了你的产品经理会操劳而死的可能。如果没有社交媒体，你怎么了解?电话?传单有奖调查?上门访问?歇歇吧!
　　2、品牌互动、形象公关。这取决于你能和普通人群、潜在消费人群一起讨论彼此相关的话题。(注意!这句话里包含了互动和内容两个关键点)聊得好，人家当然就喜欢你，产生好的印象，并和TA身边有着兴趣相同的朋友谈起你，这就是公关。
　　3、及时、便捷的发布信息。第一条已经说了一些，另外关于促销、声明、新品、活动、用户体验等等信息，可以更加及时地让你的粉丝了解，如果没有社交媒体怎么办?天天守着你官网看?守着你店铺看?
　　4、降低服务沟通成本。人工电话客服花消费者的钱也花你的钱，当然社交媒体上的客服也花你的钱，关键是这不花消费者的钱，仅此。
　　5、还有什么我没细想了……网上有说争取曝光、培养死忠这些其他媒介也能解决，不是社交媒体的独特优势。
　　说的可能不怎么正确和完善，只求与各位同仁一道，推动行业良好发展!