以下15个规则一旦违规事实认定，是会被扣分的、处罚。请仔细给客服培训。​
　　一:关于发票问题(违规成立，扣6分)​
　　发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用
　　​常见的商家违约情况如下：
　　​1、商家表示不提供发票
　　​2、商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用
　　​3、商家表示是特价商品，无法提供发票
　　​4、商家表示“纳税主体变更申请中"，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等==此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担​
　　5、经营类目为A，告知只能开具B类目发票(如鞋类商家告知买家只能开办公用品),或A公司只能开B公司名称的发票。
　　​6、只能开抬头为公司的发票，不能开个人发票
　　​7、客户要发票，商家提出只能给收据​10月26号发票的规则已经变了，详情参考。rule.taobao.com/detail-277.htm?spm=1.1000386.221670.
　　8.NivJvY​二：包邮问题(如违规事实成立，扣4分)​
　　包邮商品的发布标准：
　　​1、标题和产品图片中不建议加包邮等字样
　　​2、使用正确的运费模板，包邮的地区运费设置为0，非包邮地址，设置好正确的运费
　　​3、在信息描述中，还要对于包邮的快递有明确说明，买家指定其他快递如需补邮，要有明确说明
　　​包邮问题的常见违规情况：
　　​商家没有使用运费模板，设置的商家承担运费，也没有在页面说明运费情况，买家填写偏远地区拍下，商家要求加运费。此种如果买家投诉，肯定是算违背承诺的。
　　​三:信用卡问题(如违规事实成立，扣6分)​信用卡问题的标准答案是：1、商城默认是支持信用卡支付的，2、信用卡分期付款是支付宝为用户在淘宝集市、淘宝商城(天猫网)、电器城等开通了信用卡网关支付的商家等提供的分期付款渠道(不支持聚划算的交易)。目前采用的是信用卡快捷支付方式。
　　​目前支持的银行：中国银行、平安银行、中国农业银行、深圳发展银行​
　　应用的场景：
　　​1、淘宝集市、淘宝商城(天猫网)、电器城等开通了信用卡网关支付的商家;
　　​2、交易金额在600元及600元以上。​(注：商家限时折扣、秒杀活动、聚划算交易不支持信用卡分期。)​信用卡分期付款介绍详见：http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=249183​
　　信用卡风险防范3点：
　　​1、买家咨询是否可以信用卡付款时，告知可以
　　​2、买家咨询是否可以分期付款时，建议给买家发送信用卡分期付款介绍的链接，或者让客服熟知该业务内容，正确解答
　　​3、买家使用信用卡付款时，手续费是要商家提供的，商家不能提出由买家来支持手续费。
　　​四:货到付款(如违规事实成立，扣6分)​