人的情绪是极其丰富的，人往往趋向快乐而回避痛苦，但人也通常对让人痛苦的事情记忆最深。
　　人趋向于回避下列各种情绪：1、自卑2、嫉妒3、忧虑4、愤怒5、仇恨6、懒惰7、虚荣8、贪婪9、恐惧10、悲伤11、盲从12、消极13、后悔14、自负/自满15、抱怨16、欺骗。
　　同时，人也趋向于渴望获得下列各种情绪：1、爱2、幸福/愉悦3、健康4、美5、真诚6、成就感7、友好8、尊重/自尊9、自信10、舒适感11、自豪12、认同/赞许13、崇拜14、激情 15、美好未来16、善良17、独特\个性18、怀旧;
　　所以与消费者沟通的两个基础步骤就是：
　　1、找到目标消费者的情绪弱点，其内在情绪是恐惧(对健康、对安全性、对不确定性的恐惧)、是虚荣(恋爱中人、聚会场合等)、还是自卑情绪(身高、肥胖等)
　　2、满足消费者的渴望。通过对消费者情绪的剖析，告诉消费者问题的解决之道，从而引出“正题”——我的产品就是为你解决问题、满足你的渴望而来(让你健康、幸福、美丽)!
　　所以，针对消费者情绪的营销，我们可以定义它为“情绪营销”!其中，恐吓营销，其实就是利用了消费者的恐惧心理，以及急于摆脱恐惧的需求而量身定制。
　　不知道卖家们，是否跟小编一样，还记得舒服佳香皂有一则这样的广告：公交车上手臂和别人接触、公园里小朋友玩滑梯、大人抱小孩时脸贴着脸等，都会“染上细菌”，尤其是其将人体局部放大了的画面，一条条的像虫子一样的细菌，谁看了都会胆颤心惊。舒肤佳煞费苦心地找到了消费者内心的“恐惧点”，并未消费者量身定制了一个解决这个“大问题”的方案，那就是每天洗脸、洗手、洗澡必须得用能杀菌的香皂——舒服佳。
　　也许，有卖家说，人家是大企业，有雄厚的资金和资深的广告团队来针对消费者的情绪制定合理的广告方案，我这淘宝店铺的经营中，怎么会用到呢?其实，小编希望启发卖家们的是：我们不应仅仅将情绪营销或恐吓营销看成一种讨巧的战术手段，而是应当从战略层面去认识到其重要性。我们在设计、生产或者是选款时，就可以考虑到产品是在为我的消费者，我的用户解决哪种问题?我的推广方案中，是否也体现出我满足用户需求、解决其问题的用心?当然，若您的产品所解决的相应问题，恰能在消费者情绪层面找到相对应的落脚点比如“避免亚健康”“屌丝逆袭”，这恰是做好了营销最深层次的沟通。
　　情绪营销，不鼓励玩噱头，更期待卖家重视用户情绪及体验，以颗真诚服务的心来吸引您的消费者，小编也希望越来越多的店铺拥有更多的忠实客户，懂您的用心、爱您的服务!