从一个酒店集团角度来讲怎么利用数字化营销提高消费者体验。我们现在在高度互联网时代对吗?我们来引用一些比较具有智慧的言语，他们说我们现在不再是做数字营销，在数字化时代做营销。像电子公告板、黄页、企业名册这些是不足够的。我对来讲，这些传统形式是远远不够的。在一个电子化数字化大行其道的当今，你为了在未来竞争当中立于不败之地，你应该做什么样的营销攻略。我主要有下面几点体会，做酒店集团，必须在DNA当中融入数字化营销。它不再是可有可无的功能，不再是可选的功能，而是你业务模式的一部分。
　　因为对于你的顾客，他在旅行之前期待通过科技达到这一点，我们知道，像这样的事情并不是一蹴而就，过去好用的方法将来不一定适用。对于OTA来说，对于其他人来说，大家的确需要非常重视这样的问题。无论是我们的OTA，或者技术提供商，我们需要看重这个问题。作为酒店管理集团，我们希望达到这样的目标的话，我们必须要做到这一点，而且非常理智和合适的选择合作伙伴，他们是形成资源密集的重要元素。在接下来25分钟左右给介绍一下从我眼中怎么看，尤其从洲际酒店怎么看。
　　现在大家在讨论到数字化，不仅仅是电子邮件、短信或者网站，我们知道有不同的屏幕，前面提到3屏，这些都是不同的终端。只有把这些都能够抓住之后，才能够达到酒店业的成功。对于数字化来说，不仅仅是所说的台式机的预定，其实包括移动终端，也包括相关社交网络的预定。现在有一个词，叫移动社交，我们会时时刻刻互联在网。在1995年，大家只会使用台式机连上互联网，在10年的时候，2005年，大家开始使用移动终端。现在我们知道，情况有很大不同，现在有越来越多的移动终端，手机、平板电脑。现在正在处在移动互联的时代，情况还在发生变化，在未来，我们知道，在将来会出现可穿戴的互联网的设备，所有内容都会联系在一起。
　　我们从多个不同角度了解这些设备，而且现在我们知道，数字的影响已经超越了物理设备的界限。具体要看重哪些内容呢?刚才提到这个移动社交，地点很重要，LBS，你能够了解到你在什么地方，所处的场景是什么，你可以得到相关服务，以地点为基础的服务。具体来说，不是简单的把某些内容推到某个人手机或者移动终端上，很多人说在做LBS，就是以地点为基础的参与和服务，它的内容不仅仅是这些。我们讨论一下具体影响，作为一家公司来说，我们需要了解如何在数字化时代，进行营销。你所做的工作不是简单把相关信息推到大家移动终端上，而是要让数字化信息触及到所有环节，让各个屏上的信息保持前后的一致。
　　除此之外，衡量也是至关重要，所以你在做衡量的时候，不仅仅只限于Cookie，要有总体行为分析，所做的衡量，不仅仅是阶段，某一个设备。不要仅仅想着Cookie，对我们来说做数字空间，要考虑到产品开发。我们需要考虑到开发成本，能够承受的情况下，我们保持尽量多的多屏体验的统一性。大家知道在您的手机或者其他移动中断上，会有这样的应用，APP，你需要确保在不同的应用上，你们的客户他们所能得到的体验是一致的。当然我们刚才提到过成本，成本是非常重要的。除此之外，物联网，今天的情况和未来情况，在将来我们的电视酒店汽车都会成为我们因特网的一部分，这是互联网将来对我们行业的影响。
　　还是讨论到地域场景，就是你现在所在的地点。通过了解你所在的地点，你可以给你的游客在当地提供服务，大家可以想象一下，这么做可以带来什么样的力量。这一页我特别喜欢，这是洲际集团的一张图。下面还有一张图，我也是非常喜欢，因为跟我们很多的竞争对手相比，我们在中国我们在中国占第一位，超越了我们竞争对手，跟希尔顿其他对手相比我们是领先的。现在情况是这样。在大中华区，我们的房间量是最多的，我们现在还有更多的新酒店在筹建。但大家会问一个问题，规模大就好吗?好不好呢?当然，我们要具体从全局角度看这个情况。无论你是大无论你是小，你需要看一下你的客户，他在旅行的时候会做什么选择。对于酒店，我们应该特别的关注，整个客户整体流程体验，而不仅仅只是关注我们顾客，不仅仅是价格。
　　在洲际集团，我们也是从不同角度来考虑这个问题，前面我们提到过，我们在中国试图通过打造数字化体验方法提供更好的服务。当我来到上海的时候，我也是做了一个项目，当时我们在想，如何能够整体角度了解整个行业的生态圈。首先，我们需要能够在那个时刻，在我们的客人跟我们联系的时候，能够体现信任的时刻，能够让我们的客人信任我们，能够提供个性化的，提供符合当地特色的定定制服务。刚才我也说到过，当地化的服务，定制化的服务。这句话是什么意思呢?我们需要通过技术，我们需要拥抱技术，需要技术给我们的顾客提供惊喜和愉悦。
　　前面有人说过安全港声明，我们希望每个服务可以给我们的客人带来惊喜和愉悦。我们通过不同环节提高改善客人在我们这里居住的体验过程，需要利用当地特色，这些都是你可以利用的东西。比如地点信息发射，当地的特色，这都是我们应该具体利用的。但是你需要知道，如何把这些内容融入到给客户提供服务机会里面去。洲际集团我们也是跟很多合作伙伴在合作，大家知道，像阿里巴巴、支付宝，其他的合作伙伴，我们公司并不是一家技术公司，有很多的合作伙伴可以帮助我们提供数字化方案。我们客人他们现在经常会跟他们的同行、同龄人，了解你的竞争对手的情况以及整个行业发展的情况。我们在选择合作伙伴的时候，希望有共同的愿景认识，能够共同增长。比如马蜂窝，这是我们合作伙伴，在整个洲际集团生态系统里，我们跟更多的合作伙伴在一起合作。还有另外一家合作伙伴，他们帮助我们了解在线用户行为，让大家知道你的客人，浏览者来自一线还是二线城市，他们属于哪一类的客人。从酒店角度来看我们如何利用他们，我们也重新设计了我们的网站，根据我们所得到的咨询情况，我们确保我们网站可以更加符合本地客户需求。