1.用最快的速度解决顾客的问题
　　顾客找到我们的客服，是希望我们帮助他们解决问题的，客户的时间和我们的时间都是宝贵，不要过多的时间浪费在一些无语的话上。
　　比如说:顾客：你好(在吗?)
　　客服：很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您的呢?
　　不用再说您好，直接一个快捷短语过去，让对方知道你已经开始为他服务了。去掉前面的问候词
　　顾客：初一的孩子喜欢看什么书
　　客服：直接把初中生喜欢看的数(页面链接-世界名着)的连接发给他。然后给他说：这是适合初中孩子看的书。亲，您可以自己用心挑选哦!
　　把一句话说完整，不要让对方问一句。你答一句，如果确定顾客的问题，就快速告诉他答案啊
　　2.注意语气词的运用
　　不要在乎多说好话。听马屁的人从来都不觉得马屁难听。不要把自己当做男的，记住从你上客服那一刻起，你就是一个女孩的。注意表情和运气词的运用，让对方感到亲切，
　　顾客：你们书的质量怎么样(记得要仔细检查哦)
　　客服：亲，我们所有的宝贝都是正版的，假一赔百(我们已经帮您备注了，让发货部仔细帮您检查)
　　说话的时候，多用“亲”“请”“好的”“我们“，因为问书的质量，回答就不能太俏皮，运用，亲，我们，让对方绝对你是站在他的角度上考虑问题。在客服的字典里没有“你”只有“您”。没有“呵呵”只有笑脸(符号)。千万不要让对方觉得你在应付他!
　　顾客：我给你们提一点建议。。。。。。(可能是很难听的话，或者在骂你)
　　客服：不好意思，亲!给您添麻烦了，谢谢您给我们给我提的这些宝贵建议，我会给我们的掌柜反应的。您的鼓励和支持，使我们店铺前进最好的动力。最后再来一句：请问您还有需要什么帮助吗?
　　如果你这样说话，对方用再大的脾气，也不会发出来。每一个顾客都有心理不好的时候，这时我们就不需要告诉他们我们为什么。你和顾客死扛，说为什么怎么做，是因为什么。只会让顾客更加的不耐烦，我们有问题立刻解决问题，我们没有问题，就当对面在放屁，然后等对方发泄完了，再给对方一个安慰。，
　　3.关于快递问题
　　当顾客问快递到哪了的时候，我们就可以把地址最后一行复制给他，告诉他们已经到达XXX，请您耐心等候一下。每当客户询问快递的时候，基本上都是性格比较急，或者快递比较慢的。千万告诉他具体时间，一般回答都是请您耐心等候几天，我们会让快递尽快送达。
　　顾客：我的快递到哪了(都几天了怎么还没到)
　　客服：(先复制地址最后一行)您的快递已经到达XXX。(如果有特殊情况：比如上海爆仓，天气原因就告诉他们原因，然后请他耐心等候几天。)如果问都几天了怎么还没到，就是我们帮您催一下。(不一定需要催)【确实有物流问题，一连再同一地方耽搁，或者其他问题。想要快递公司问明白，再给顾客讲清楚。最后决定是继续发送，还是重新发送，问题件让快递公司追回】。
　　顾客：你们发什么快递啊