当微信已被捧成营销神器的时候，又有多少人将其中的奥秘发挥到极致?我不敢说小米做到了，但是它至少是比较接近的一个。“9：100万”的粉丝管理模式，正创造着难以统计的“口碑”效果。其实这不难理解，当你回复无数微信官号，却得不到回复时，小米官方微信却能在你需要它给你贴切的帮助，我有何理由不会是它忠诚粉丝中的一员?(by 宋宣)

 

　　文/曾航(搜狐IT特约作者)

 

　　每天早上，当9名小米微信运营工作人员在电脑上打开小米手机的微信帐号后台时，总是有上万条用户留言在那里等着他们，这些留言稀奇古怪，有人问如何购买小米手机，也有人会问刷机用线刷还是卡刷好。

 

　　小米自己开发的微信后台将这些留言中的一部分自动抓取出来，例如留言中出现“订单”、“刷机”、“快递”等字眼时，这些用户会被系统自动分配给人工客服，小米的微信运营人员会一对一地对其微信用户进行回复。

 

　　这些通过微信联系的粉丝极大地提升了其对小米的品牌忠诚度，有多达40%到50%的小米微信粉丝会经常参与小米微信每月一次的大型活动，微信的运用，大大拉升了小米的销量。

 

　　截止5月底，小米的微信帐号目前已经有超过106万粉丝——这在企业类的微信帐号中属于超级大号。

 

　　当微信开始红遍全国的时候，大批企业涌入微信，开始开设自己的微信公众帐号。由于微信太火，企业不得不关注微信。但是我们接触的大部分企业，都对自己的微信如何定位充满迷茫。

 

　　企业对微信的需求甚至养活了一批江湖骗子，在华南一些地方，一些微信营销培训班动辄炒到1万多块钱一部课程，但是许多培训班讲来讲去，都讲不出几个成功的案例。

 

　　如何与粉丝通过微信保持良好的互动?并通过微信有效地拉动销售?小米的经验值得许多企业参考。

 

　　100万粉丝如何达成?

 

　　“我们是把其微信服务当成一个产品来运营的。”小米分管营销的副总裁黎万强表示。

 

　　起初，小米通过新浪微博来倒粉丝到微信上来。小米的两个官方微博帐号当时已经有300多万的粉丝。从理论上分析，应该会有相当一部分的小米微博用户关注其微信，但是实际上，用微博来推微信帐号的效果并不理想。

 

　　在今年年初的时候，新浪微博一度屏蔽了其上面的微信二维码链接，导致微博粉丝转微信的效果很一般。目前小米的微信粉丝中大约只有10%是来自新浪微博。