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保险网销进入“淘沙”期 将开放评价体系

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  春节在淘宝上大卖的保险理财类产品日前渐显疲软。风水轮流转,一款根据网销特性设计的少儿健康险产品,近几日销量却远高出试水者的预期。
 
  借着“六一”节,人保寿险淘宝旗舰店推出的这款少儿两全保险产品,四天保费收入近200万。“日均近50万的保费收入远出意料。事实上,这款产品在人保寿险的官网上已推出一年,日均收入只有几千元。”人保寿险电子商务部一位内部人士对本报记者称。
 
  此前,保障类产品因险种复杂、理赔区域限制等因素一直在网销渠道上难以大展手脚。抢眼的是寿险公司以小额、短期为特点的万能险理财产品。
 
  一位电商理财部门负责人对本报记者表示,保险网销目前已进入“淘沙”期,内功不足将难以保持前期漂亮的业绩。“电子技术已变得次要,公司品牌和整体实力才是核心。”
 
  值得注意的是,近期部分公司开始尝试大额和长期的理财产品,但效果不佳。以弘康人寿为例,其在淘宝上推出数款“520情侣理财计划”,购买金额提高到5万、13万不等,期限拉长到3年,近10天的活动期间总交易笔数仅为个位数。
 
  而在淘宝上保费业绩最好的国华人寿,12款理财类产品均在靠“返集分宝”活动促销。从期限来看,除1款为三年期外,其他均为3个月或1年。
 
  “退保率比长期限的产品要高,在我们意料之中。”弘康人寿一位内部人士对本报记者称。相比国华人寿,弘康的万能险产品最短期限更短,为15天。
 
  交易记录显示,万能型理财产品日均交易笔数增速放缓甚至有下滑趋势。“产品同质化难以避免,日后还是靠品牌和产品特色。”淘宝理财一位内部人士对本报透露,不久后将开放评价平台,退保情况、销售质量都将公开。
 
  网销适用类型有限
 
  在保障类产品领域,网销业绩较好的平安、泰康,主打小额、短期牌。如平安价格最高的一款健康险为280元,保险期限为1年。而5月才在淘宝上线的人保寿险,则尝试长期、中高额产品,希望利用多网点优势打通线上线下隔离墙。“这款产品只在网上销售,特点是简便和期限长,最长期限25年。”上述人保寿险电商部人士称,但健康险网销中无需人工体检的便捷并不适用于任何人。
 
  事实上,只有在投保时在条款中“四项健康告知”都填写“否”的人,才能成功购买此款产品。“这类人据我们测算其风险保额没有达到需要人工体检核保的标准。如果有一项为‘是’,则建议向线下工作人员咨询,推荐其他类型的保障类产品。”他说。
 
  从公司角度,经营健康险的另一风险在于发病率数据缺乏、医院网点对接难等。上述电商部人士表示,网销产品巧妙的避开了这一难题。选择以某一种疾病为赔付标准。只要确诊为承保的疾病种类之一,就直接赔付,不用再跟医院做额外的对接。
 
  对于万能型理财类产品,人保寿险方面表示并不急于上线。上述电商部人士认为,面对竞争日益激烈的理财市场,目前还没有像健康险那样既匹配网络特性,又区别于已有产品的方案。“我们认为,网销是重要的渠道。但不能满足市场所有需求。复杂的投保和理赔需求仍需要人工和多网点基础。”
 
  近日,人保寿险与AIG(美国国际集团)正式签约合资成立保险专业销售公司,人保寿险总裁李良温对记者明确表示,新成立的销售公司将不考虑网销渠道,而是针对中高端客户量身开发并营销寿险产品。