社会化营销的硬道理:你有自己的关系图谱吗
这周互联网界有三件事情很火爆,一是小米发布价格仅799元的红米手机;二是淘宝网与新浪微博迈出了联姻之后的第一步,三是阿里系封杀微信。
关于红米手机,大家最关心的还是“怎么赚钱”的问题,这个问题的答案即“电子商务+社会化营销+互联网供应链管理”。
社会化营销就是通过微博、QQ空间、微信等媒体,而不是通过传统媒体、百度、新浪等媒体。
传统媒体、门户网站、搜索引擎解决的是信息流问题,即告诉用户关于产品、厂商、渠道、支付方式等信息,用户通过信息完成购买。搜索引擎是最佳的信息流解决方案,用户通过搜索框,主动、一站式解决上述问题。
微博、QQ空间、微信、社交网络则不同,除了信息流问题之外,可以提供清晰的用户在不同终端、不同应用上行为之间,用户与用户之间,用户与厂商之间的“关系图谱”。通过这一“关系图谱”,厂商可以进行三方面的作为:一是面向用户进行营销,二是面向用户提供服务,三是进行长期跟踪。
通过云计算、大数据挖掘,“关系图谱”呈现出来的不是模糊的关系,而是量化的参数、图表,厂商可以根据这些参数进行各种商业决策。
一张报纸(或一个网站、或搜索引擎)很难描述、跟踪、管理自己的读者、作者、广告主之间的关系,而微博、QQ空间、微信、社交网络则提供了这种可能。
以小米手机为例,它有数十个微博账号、十余个微信公众账号及数量不等的QQ空间主页、人人网主页,运营团队数十人。此外,小米还有一个MIUI论坛。他们的任务首先是为营销服务,其次是跟踪消费者行为、梳理消费者之间的关系;再次是搜集消费者需求,指导产品开发,预估产品销量。
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