4个多月未曾在梦芭莎网站购物，却在8月27日登录时发现自己账户中的1000多元“不翼而飞”，李小姐意识到自己的账户被盗了，其间没有收到任何变动提示，向梦芭莎反馈却被告知“只能自己报警”。

　　昨日，梦芭莎相关负责人接受新快报采访时表示：“李小姐账户被盗是其没有保管好密码造成的，我们愿意配合她报警处理此事。”李小姐否认自己没有保管好密码。

　　1000多元的账户余额消失

　　李小姐告诉记者，1月8日至4月10日，她一直在梦芭莎网站购物，此后再没有登录过，当时该网上的账户余额还有1064.62元。

　　当李小姐8月27日再次登录时，发现自己的梦芭莎账户被盗用，8月8日账号被消费了1057.42元，账户余额只剩下7.2元，且个人相关信息已经被更改。

　　李小姐称：“我本人是在广西，被盗用的订单发货地点是辽宁。”根据李小姐提供的账户信息显示，8月8日下单的订单号为“0025062895”，购买了男袜、户外双肩包、休闲鞋和牛仔裤等物品，此单显示的注册手机、注册邮箱和收货人姓名均与该账户原注册信息一致，只有收货地址和收货手机与注册信息不同，记者多次拨打此单留下的手机号码，显示呼叫转移状态。

　　回应：是客户原因导致账户被盗

　　李小姐告诉记者，当时发现账户被盗后，随即致电梦芭莎客服，“梦芭莎竟然让我自己报警，仿佛跟他们无关。”李小姐说，“只是反复说是我的原因造成的账户被盗，可我已经很久没有登录过梦芭莎的网站了。而且我的账户变动不应该有短信或者邮件通知的吗?”

　　昨日，新快报记者采访了梦芭莎相关负责人，记者按照梦芭莎的要求提供了李小姐的梦芭莎账户信息，在经过一番查询后，该负责人告诉记者：“初步判断用了李小姐本人的电脑直接下单，修改了信息、号码和地址，建议其报警处理。”并称，“我们从系统查询和认证过程中认为是李小姐自己下单的。很多人进入自己的账户后，可以下单发给自己的亲戚朋友，修改号码和收货人信息就可以。”

　　客服：多位客户反馈账户不安全

　　据了解，为了账户安全，梦芭莎仅限客户使用原注册手机或原注册邮箱，输入注册时客户自行设置的登录密码后方能登录账户进行购物。李小姐告诉记者，在账户余额被使用的过程中，其未曾收到梦芭莎的任何短信或邮件提示。

　　对此，上述负责人称，此前梦芭莎因为受到系统技术的制约，客户账户发生变动并不会提醒，“上周公司已经召开了网络安全会议，升级了系统，现在无论在梦芭莎平台上注册购买时使用多少个电话号码，我们都会发送短信。”

　　不过，记者两次致电梦芭莎客服，了解到若客户信息变动，只能发送短信给收货人提醒收发货信息，目前并不能发送短信给原账户注册人。其中一位客服告诉记者：“有部分客户反映过账户信息变动没有提示的情况，表示放在账户中的余额可能不安全。”但上述负责人则坚称：“各大平台都有账户被盗的案例，但梦芭莎账户被盗的案例非常少，没有部门的主管跟我反馈遇到过类似的案例。”