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芭莎网CEO曼红蕾聊送礼这门生意

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  中秋佳节将至,又是一个送礼高峰时节,往日里被忽略的电商类型之一——礼品电商开始出现在公众视野中。
  礼品电商可以分为两种类型,一种是与普通电商类似,不过所销售的商品是更适合作为礼品的,比如首饰、红酒、家纺等,比如卡当网、礼意久久网;另一种是与普通电商不同,不是直接销售实物,而是销售一个制作精美的礼品册,包含多款礼品可供受赠人选择,比如芭莎网、唯礼网。
  昨天,我与芭莎网CEO曼红蕾聊了聊她眼中的“送礼”这门生意。
  线下的礼品市场早已经是一个发展相对成熟的行业,2005年曼红蕾辞掉了原先贸易公司的工作,创办芭莎网的时候,看中的机会是,送礼人不知道送什么,送出的礼物收礼人也不一定满意。因此曼红蕾想到通过礼品册的方式,将礼物的选择权交给收礼人。
  芭莎网刚成立之时使用的是电话订购的方式,当时在北京朝阳区的一间商住两用房,曼红蕾和7个同事用几部电话开始了他们的生意。
  直到两年后,芭莎网才开始有网站,“到后来,像中国移动这种级别的大客户在2006年底开始密集出现,我不得不去考虑互联网化。这时,芭莎网才有了现在的影子。”曼红蕾说道。如今网络订单已经占80%以上,而原先的呼叫中心更多地扮演了客服的角色。
  曼红蕾认为,国内的礼品市场还存在这样一些问题:礼品公司众多(1万多家)且分散,行业门槛低,标准化水平低,服务水平低,业务多为关系导向。
  目前的芭莎网采用B2B2C模式,最直接的客户是企业,约3000多家,多分布在一二线城市,而且主要集中在信息科技领域,比如百度、新浪、搜狐等互联网公司。国有企业客户占比在10%以下。
  芭莎网有自己的库存,供应商将商品发往芭莎网仓库,由芭莎网进行打包和配送,物流采取和第三方公司合作的方式。
  芭莎网提供的商品约10到20个大类,其中食品、户外、厨房家电以及慈善兑换比例较高。每个节日前开会讨论礼品册中主推的商品,需要在利润率与受欢迎程度之间进行平衡。
  让曼红蕾骄傲的是芭莎网积累的数据,多年的数据可以让芭莎网能够提供更丰富的商品,更好的服务。
  除了礼品册销售,芭莎网的商品还有积分外包、福利宝、员工通、礼品定制、e送礼等。e送礼是今年推出的基于微信的礼品兑换服务,送礼人可以在微信中购买礼品包,然后把兑换码用微信发送给朋友,对方也直接在微信中兑换。
  个人用户目前在芭莎网的业务中占比很小,不到10%。曼红蕾称,“正在尝试C客户,等待C客户逆袭”。接下来可能会推出一款芭莎网手机APP。
  业绩方面,曼红蕾表示,去年营收2亿,微盈利,今年目标是营收4亿,能实现规模性盈利。
  芭莎网曾获得红衫资本中国创始合伙人张帆、启迪创投、CID等千万美元级别的投资。