要找到对中国鲜花网的投诉并不是一件难事。
　　在中国质量万里行的网站上，只要输入鲜花二字，有近三分之二的投诉与中国鲜花网有关。这些投诉可以浓缩成几个关键词：无法退款、机器人客服、快递延误、恶意加价、实物严重不符等。
　　类似的投诉在新浪微博上也有很多，而且措辞更为激烈。有消费者追问，为什么这样的一家网站还一直存在?
　　实际上，在进行多方求证后，《第一财经日报》记者始终未能找到该网站背后的负责人，而记者咨询的所有业内人士均表示，几乎没人知道这个网站背后的老板到底是谁。
　　奇葩的经历
　　“我已经不想把我的钱要回来了。”张云(化名)说起奇葩的经历，让他无心再去较真。
　　2014年情人节当天，上海市静安区的张云从中国鲜花网上订了380元的花想送给爱人，在按照要求付款后，鲜花迟迟未到。此后他多次致电客服要求退款，结果都是机器人自动回复，称前面的咨询人数在排队。“每次前面都说是有100人或者90人排队。”张云说。
　　为了联系到中国鲜花网，张云想到了去新浪微博寻找中国鲜花网的账号，按照张云的设想，号称是全国最大的鲜花网站，应该会有一个官方微博的认证号，结果却令张云哭笑不得。
　　一方面，不断地有人@中国鲜花网要求给说法，另一方面，他找到的中国鲜花网新浪微博的账号没有认证，除了一个QQ群称是中国鲜花网情人节售后管理群号的微博外，其余都是转发内容，其中不乏一些低俗图片。
　　张云加入那个群后，先跟对方确认了是不是中国鲜花网的客服，在得到了明确答复，并且搜到订单后，客服称要张云等待退款，张云以为事情就此能够得到解决，但是，让张云大失所望的是，不仅钱没退，而且中国鲜花网的客服再也没有理过他。
　　其实，并不只张云有这个待遇。其他消费者也在群里要求客服给出回应，得到的结果都是，客服让稍等，然后就没了踪影。
　　张云说，有部分消费者的投诉确实得到了处理，他看到有人说退款成功了，但更多的人跟他一样，在跟客服打了个照面之后，就再没有任何联系。
　　在拉锯了近一个星期后，张云退出QQ群，不再试图把钱要回来。张云说他看到媒体报道称，有人到北京市工商局举报申诉，最终把钱要了回来，但这种方式在张云看来，费时费力。
　　“不是说不在乎钱，但是要付出的时间成本大于你购买的成本，就只能当吃个亏算了。”张云说。
　　联系不上的鲜花网