五一小长假，勤劳的勇士都出去旅游了，而像我这种既懒又怕堵的人，只能趴在床上刷朋友圈、知乎、贴吧。忽然微信里弹出一则消息，多年前暗恋的女同学小丽独自来北京旅游，并约我一同吃饭。对于大多数男同胞来说，这绝对是让人风雨无阻的邀请。然而从上菜到结束，美女一直都在回复微信和短信，只偶尔和我说一句“不好意思，工作问题”，我也只好一边喝着啤酒，一边表示没关系。
　　后来，小丽和我说，她在一家互联网公司做运营。为了完成自己的业绩，让自己可以尽快升职，她加了很多用户的微信，还专门组建了一个微信群，用来接收用户的反馈，包括“网站哪里出问题了，最近有什么新活动，或者是一些网站的基础操作等，每天陪用户哭，哄用户笑”。故事讲到这里，相信很多人都会在心中默认小丽是一个好运营，是一个值得学习的榜样，勤劳刻苦，即使是在下班时间还在不停的为客户解决问题，一定会升职的。
　　然而，事实却并非如此!
　　小丽已经做了二年的运营了，工资却还不到6k，同事换了一批一批，成了公司的老人，却仍旧没有升职的机会。最后我问了小丽的具体业绩考核标准，竟然是用户的付费情况!
　　那么，既然你的考核标准是用户的付费，为什么你的出发点是为用户解决基本操作问题呢?
　　这是很多运营人都会出现的毛病，做的工作与自己的业绩考核不同步，简单来说就是你在用自己的时间帮助别人完成kpi，同时做着和运营并不相关的工作。在这里，我提醒各位读者，做运营一定要找准自己的目标点，你所做的每一次优化，每一次活动，每一句文案都要向着自己的业绩考核指标前进。
　　然后，我得出了结论，小丽只是挂了一个运营的牌子，实际的工作并不是运营。听到这里小丽也不服气了，对我吼“你说我工作的目标点不对，我承认，但是你也不能说我不是运营呀，你可以侮辱我，但是绝对不能侮辱我的工作和用户”。
　　我听到这里，便想起了自己曾经参加过的一次讨论。在讨论中，我的上级提了一个问题“用户是什么?”在场同事的答案五花八门，有人说用户是产品的使用者，有人说是前进的动力，还有人说是上帝，最后上级肯定了一个答案”用户是我们的衣食父母“。于是在这句话的带领下，我们做的每一件事都从用户体验的角度来做，包括我们会不断的给用户补贴资金，每个节假日都会为用户策划线上线下活动，组织用户群，当用户在群里进行提问，即使是凌晨，我们也会第一时间给出回复。
　　最后的结果是部门里的每个人都很忙、很累，部门的费用不断增大然后超出预算，无论是端午、中秋这类大节日，还是七夕、父亲节这些小节日，甚至是6月6日这样重复数字日子，用户都会在群里追着我们要节日礼品、询问是否有活动、是否有节日补贴等，而产品的用户数量却并未有大的提升。这是我曾经经历过的以用户为中心的例子，因为我们过分的以用户为中心，以至于我们成了用户的玩具，被用户牵着鼻子工作。
　　而以用户为中心的行业通常也都是服务业或者是客服。因为他们需要看用户的评价来发绩效和奖金，就和外卖业务员送餐后会让你给五星好评一样。他们也是企业中和用户接触最为频繁的人，帮助用户解决问题，处理用户投诉，根据问题反馈给相关人员，产品和相关人员根据反馈进行优化。然而这并不是运营的核心!
　　按照我的经验，运营的核心是“盈利和最终效果”，是创造利益，是引导用户进行使用和消费，最终帮助企业获得利润，如果你不能通过自己的行为帮助企业创造价值，那么企业雇佣你来有什么意义呢?