什么是智能广场?万达的电商究竟出的是哪一招?与银泰集团的电商有何区别?与王健林的亿万豪赌又有何关系?智能广场未来的走向如何?其面临的挑战与风险是什么?对于工程设计行业有何借鉴之处?本文试图通过回答以上问题，与读者分享关于万达智能广场的一些看法，纯属个人愚见，不成章法，请见谅。

 

　　自2012年被宣布成为继商业地产、酒店、电影院线、连锁百货、旅游度假后的万达集团第六大主营业务后，万达电商就不断在各种概念、设想和规划中形而上的徘徊着，直到上周末，“智能广场”借由万达在大连的新项目落地之际被明确提出，并有具体的“下一步”时，万达电商终于可以不唱“空城计”了。

 

　　何为智能广场?官方解释这是一种万达的O2O模式，即借助电子商务，将旗下商业地产、酒店、电影院线、连锁百货、旅游度假五大主营业务打包上线，作为线上的资源整合平台，换而言之，就是为万达广场提供电子科技类的软服务，其方向是为实体服务。

 

　　智能广场第一家是大连高新万达广场，在这个被寄予厚望的创新的大零售广场中，非零售的比重已经上升到60%，二楼一改此前全零售的模式，增加了很多体验店，教人做饭、美发、美甲。

 

　　针对这种调整，万达方面称，今年三四季度还将有一批万达广场开业，届时，这种调整将更加明显，美食、娱乐、体验部分将大幅增加，“我们正在培育一个全新的儿童Mall，有大屏幕、儿童美食、教育、娱乐。”这也是王健林在与马云对赌当天提出的“大概念零售”，社会商业零售总额不仅仅指买卖商品，还综合了旅游、文化等消费，而智能广场的关键在于“电子科技服务”，即将传统零售与移动互联技术相结合。目前透露出的核心内容是给每位顾客的手机配备一张电子卡，在所有万达广场的收费系统上进行信息处理，手机电子卡进行注册后，只要进入万达广场信息系统一公里范围内，就会有提示。

 

　　以王健林的说法，去年万达广场总人流为10.6亿人次，每个万达广场每天平均人流有6.4万人次，2015年整个人流会突破20亿人次。他在接受记者采访时说，

 

　　“这6.4万人是谁?买了什么东西?(不知道。)现在万达广场的销售是被动的，是完全根据自己的业态来销售，不是根据客户的需求。今后在智能消费时代，希望了解客户。我们希望50%以上的人流成为会员。”“掌握这些客户的信息，也有利于将来的招商。而且也许在不断摸索中，会创造新的网上消费模式。”

 

　　且不论电子卡的可实现度何如，单从万达对智能广场的定义及目前实践来看，至少可以明确一点：万达自己不做电商，而是替零售商做类电商的移动电子科技服务。如果说万达的客户/合作伙伴是实体零售业的话，那么其智能广场的直接服务对象则是客户的客户，看似多跨了一层关系，但其中所包含的发展思维的转变确实称得上是一种创新，由“客户是上帝”转变为“客户的客户是上帝”并借助电子科技技术实现，在“实体店沦为试衣间”的形势下，无疑是客户中心、替客户解决后顾之忧的绝佳实践，皮之不存，毛将焉附?