【营销案例】天猫:一只懂心理学的猫
最热闹的事儿就是电商大战了。京东牵头儿,大家参与,好不热闹。今天正好比较空就去看了看几家的打法,两个感觉:天猫依然技高一筹,其他玩家依然没啥技术含量。
先说其他玩家吧。为什么说没啥技术含量呢?放眼望去,各家除了低价以外,再无任何新意。忘了去年天猫抢红包多么火热了吗?为啥就不能学习一下呢?单纯的低价促销,对现在的消费者真没啥太大吸引力,我也懒得在它们身上浪费字数了。
这篇文章主要想谈的是天猫。天猫在对消费者心理的把握上面,明显高出对手一个段位,它巧妙的利用了人类心理上的几个特点。
1、人们不相信天上掉馅饼
正常人一般都不会相信天上会掉馅饼。如果馅饼真的掉到了面前,那你多半也是不敢去吃的,总怕它有毒,或者怕它是块切糕。好事儿怎么可能会自己送上门来呢,对不对?
那些号称亏损大甩卖的电商,消费者其实是心有余悸的,因为他们把自己说的太好了,简直就是大善人、公益组织一样,消费者对他们的话是会留有戒心的。
但天猫的活动不是赤裸裸的降价,而是先让消费者付出一些“劳动”,这样消费者就会觉得这个优惠是自己争取来的,从而不觉得那是一个天上掉下来的馅饼。
去年双11,天猫的顶红包、捉猫、整点抢红包这些活动,搞得整个办公室的人都跟疯子一样,公司的键盘都被敲坏了好几个。今年天猫换了个玩法砍红包。先给你36款候选商品,他们本身价格就够低了,但是还可以更低,怎么搞呢?你去砍它,哪个被砍的次数最多,排名越靠前,你买的时候返还给你的红包就越大,第一名返还商品价格的8%,第18名返还4%,后面的就不返还了。如果你想买A,但是你发现A的排名不高怎么办?天猫给你挑出来一个菜单,让你到微博去拉朋友帮你一起砍。
2、人们都爱贪小便宜
为啥消费者要愿意陪着天猫玩呢?因为人们都爱贪小便宜。
这次苏宁易购其实也有派发红包,但是它的红包加了许多限制条件,满2013元才能用一张100元的,满998元才能用50元的,这样的红包杀伤力就很小了,消费者还会觉得自己有种被耍弄的感觉。
天猫的红包就比较实在,简单的说,它就相当于是支付宝里的钱。如果你的红包比较大,那你可以拆开来用。如果你的红包比较小,那你可以把几个红包加起来用在一个商品上。除了不能直接提现、不能购买充值卡等虚拟产品,它没有其他限制。
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