今年618大战再次聚焦了消费者的目光，不过从各种迹象来看，众多电商巨头对于价格战大多有些力不从心，业内人士普遍认为价格战转向服务战才是电商未来发展趋势。日前，在618电商大战中实现逆袭的国美在线推出“国人最红”活动，率先揭开了电商向服务战转型的序幕。

 

　　“国人最红”进入倒计时 回馈更多用户

 

　　为了回馈消费者，6月14日至7月31日，国美在线发出了“国人”征集令，正式开启了寻找“最红国人”会员活动。据介绍，“国人最红”围绕最红商品竞猜、我是国人我报道、国人分享我最红、国人晒单我最红、国人晒单我最红、百万礼券派送以及赢32寸彩电大抽奖等系列活动展开，如今伴随着各活动进入尾声，国美在线回馈用户的力度也将迎来最高峰。

 

　　为了本次活动，国美在线奖品设置十分丰厚。不仅有iPad mini、知名品牌32寸彩色电视、北欧净石空气净化剂等时尚健康人士必备潮物，还有可直接当现金使用的20元、10元、5元国美红券以及库巴店铺券等优质好礼。

 

　　国美在线高级副总裁彭亮表示：“贯穿6月的国人最红活动旨在完善会员信息，满足其个性化需求，力争提高会员服务质量，给予消费者更多的回馈。在7月份，国美在线将围绕会员推出一系列活动，进一步提升用户的价值体验。”

 

　　国美在线率先转向用户服务战

 

　　一直以来，价格都是电商大战的焦点。各大电商旨在通过低价方式来瓜分市场份额，但这种初级的竞争方式已经渐渐让各大电商开始有些力不从心。国美在线认为，消费者在购物过程中的购买体验感受对于消费达成也起着至关重要的作用，价格并不是决定胜负的唯一因素，购买过程体验、产品质量、送货速度、售后服务等这些用户体验都起着非常重要的作用。

 

　　如果长期靠低价来吸引消费者，可能会导致产品与服务质量下降的趋势出现，这样的市场体系是不健全的。只有为用户提供更为完善的、优质的服务，才能满足更多用户的购买需求。此次国美在线举办“最红国人”的活动无疑正是向消费者发布了一个讯号，那就是国美在线将全面提升用户服务。

 

　　有业内人士分析指出，电子商务市场发展至今时今日，购物体验愈发被消费者看重，未来电商行业的竞争也将主要体现在服务比拼上。国美在线率先转向服务战，或触发电商新一轮的“军备竞赛”，行业服务水平也将实现大幅提升。