口碑营销大师马克。休斯(MarkHughes)在《三张嘴传遍全世界——口碑行销威力大》书中曾提出，最具威力的营销手法，便是“把大众与媒体一起拖下水;藉由口耳相传，一传十、十传百，才能让你的品牌与产品讯息传遍全世界。”但口碑营销要怎么做呢?我们必须要归纳出一个问题，“同是消费者的我们最喜欢和朋友聊什麽、分享什么?”

 

　　马克。休斯(MarkHughes)为我们归纳六大部分，又称“大口碑按键”：

 

　　.禁忌(性、谎言、卫浴间里的幽默)

 

　　.不寻常的事物

 

　　.大胆新奇的事物

 

　　.逗趣的事物

 

　　.引人注目的事物

 

　　.秘密(保守秘密或揭发秘密)

 

　　当你的产品符合其中一项，甚至两项将可以大量引发消费者的口碑传播，举例来说最近因模仿影片被传的沸沸扬扬的“清玉”饮品。它们以招牌的翡翠柠檬产品为主打，并以坚持“黄金比例”最好喝为诉求，在市场上造成轰动，其中他就符合了引人注目、大胆新奇的事物，造成大家争相排队，一度成为饮品连锁店的传奇。

 

　　口碑营销的六大观点

 

　　口碑营销在产品导向，除了要符合产品的新奇点还需注意什么呢?

 

　　1.成立可互动的平台

 

　　为什么我们要设立粉丝团、网站、论坛等社群平台，其实主要原因有二，第一传达商家的相关理念及诉求给消费者。第二让消费者能有一个简单的管道将心声传达给我们知道。而这两点最重要的就是必须造成互动循环，千万别让消费者的声音石沉大海。

 

　　2.重视你的消费者

 

　　要知道消费者的心声是一件不容易的事情，当他们受到不好的待遇，最可能的方式就是拒绝往来、分享负评给朋友，当你已经知道状况时，通常事情已经漫延到不可收拾的地步，所以我们除了重视消费者的声音，更要鼓励他，并与他互动，让他感受重视。

 

　　3.做好你的内容