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送女友一万朵鲜花后触发的创业灵感

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  邹小锋在一年时间里给异地的女友送出万余朵鲜花后,决定创办“爱尚鲜花”网。
  因为爱情,邹小锋创办了爱尚鲜花。从未接触过互联网的邹小锋发现了异地送花的需求,并且试图通过互联网来解决这一需求。
  2006年的电子商务还刚起步。尽管彼时已经存在一些鲜花速递网站,但显然这些网站还不够出名,“送花达人”邹小锋依旧在为异地送花犯愁。
  据邹小锋回忆,当年为了追到酷爱鲜花的爱人,他在一年时间里送出了一万多朵鲜花。而邹小锋爱人也已经习惯,每到一个城市出差都能接得到邹小锋送出的鲜花。
  线下整合配送店
  在电子商务环境还并不成熟的时候,邹小锋的送花程序通常是这样:拨打114电话查询当地花店电话号码,并拨打电话预订鲜花;汇款给当地花店后,花店将鲜花送到邹小锋爱人手中;最后,邹小锋还会再打电话给花店询问是否送达。
  这样的程序让邹小锋觉得很复杂,甚至有时候会遇上付款后鲜花却不能及时送达的情况。并不愉快的异地送花体验让邹小锋觉得这是一个赚钱的机会:“爱花的女人很多,我觉得像我这样用鲜花表达爱意的男人应该也挺多。”有需求就会有市场,邹小锋开始通过互联网试图让异地送花变得更加方便和安全。
  邹小锋很豁得出去。他曾经逼着不爱说话的自己做销售,并凭借勤奋和坚持在业务上名列前茅。他还曾捣鼓过代理其他商品,但最终并没有获得成功。没有海归背景,也没有名校背景的邹小锋要做互联网了,很多人觉得邹小锋“疯了”。
  2007年,连市场调研都不曾做过的邹小锋开始了“土鳖”创业之路。他在浙江台州花费了一个星期自己建立了一个网站,叫做“阿里巴巴鲜花网”。这个充满山寨气息的网站便是爱尚鲜花网最早的形态。
  由于国内鲜花物流滞后,邹小锋设想的商业模式是这样的:和各地已有的鲜花店达成合作后,将爱尚鲜花网接到的零售订单转给各地鲜花店,由当地鲜花店进行配送,出售鲜花所得利润由爱尚鲜花和配送店进行分成。
  在这个模式中,爱尚鲜花不需要物流和库存,还能将鲜花快速送到。但邹小锋需要越过的障碍是:能否让各地鲜花店进入到爱尚鲜花的配送网络;能否让人们知道爱尚鲜花并在爱尚鲜花下订单。
  邹小锋决定先进行线下配送店的资源整合。在最初的商谈中,很多实体花店并不认可网络订花的渠道价值。“开始的时候他们都认为网络是骗人的,只能求着他们帮我送。”邹小锋在无奈之余,只能将利润的绝大部分让给花店,并且选择“先打款给花店,再由花店送货”的结算方式。这种完全被动的合作模式让爱尚鲜花签下了最早一批配送店。
  流量始终是大问题
  最初下订单的人却寥寥无几,邹小锋很快发现,支付是电子商务最大的阻碍。当时“支付宝”还没有普遍被外部商户所接受,邹小锋所能想到的解决问题的方法是——先送花,后付款。他算过一笔账,只要不守信用的人不超过10%,爱尚鲜花还是可以赚钱的。打破诚信的障碍后,爱尚鲜花开始迎来订单。邹小锋最后还是赌赢了,据他提供的数据显示,送花后不付款的用户还不到5%。
  爱尚鲜花赶上了好时候。在其创办不久,便迎来了电子商务的大发展。而在这个时候,爱尚鲜花也用了诸多方式来获取流量。邹小锋一方面强硬出手,让爱尚鲜花成为了最舍得在百度上竞价宣传的鲜花速递企业;另一方面他又深知每一次送花背后一定有情感故事,利用当时最流行的博客营销来提升品牌知名度。据邹小锋称,最开始做百度竞价广告的时候,一年的广告费就花费了300多万元,新订单所获利润几乎全部用来做网络推广。
  有舍必有得,爱尚鲜花被越来越多人知道。鲜花零售大多做熟客生意,真正让爱尚鲜花获得大批忠诚用户的,却是在一次“遇上黑客”的意外事故中。
  2009年情人节前,爱尚鲜花遇到黑客攻击,一夜之间几千个订单数据全部消失。对方要求邹小锋支付一万元人民币,才能帮助恢复数据。痛定思痛后,邹小锋决定一力承担责任,双倍赔偿已经订花的客户。也就是说,如果客户订购了500元的鲜花,爱尚鲜花需要赔付1000元。由于没有订单数据,邹小锋只有再一次相信顾客的诚信度。