互联网特别是移动互联网的大行其道，是否意味着实体零售业在走向穷途末路?近年来，零售业面临的最大尴尬是，商场一定程度变成了纯粹的“展厅”，消费者到实体店里完成试穿等功能体验，再通过网络询价，最后在电商平台下单完成购买。一些品牌企业试图在线上和线下两个渠道推出不同规格及价格体系的产品，借以规避“展厅现象”，但这种做法所起到的是适得其反的作用—消费者不能在实体店里看到线上渠道销售的产品，会转移相应的线上购买;同样，消费者无从了解实体店产品的价格是否公道，也不能从网络中获得其他用户的反馈评价，购买意愿也会降低。
　　换一个角度来看，消费者出现在实体店，即便仅仅是将之作为一个“展厅”，仍可能是潜在的买家。而今的消费者特别是一、二线城市的中青年消费者，大多装备了智能手机，借助移动互联网而频频开展询价、兑换优惠券、验证商品功能及材质、了解已购买消费者的评价意见等应用。如果实体店商家能够更为主动地为消费者上述应用提供便利，更为积极地利用移动互联网推出个性化的服务体验，就为“展厅”体验转向直接购买铺平了道路。
　　美国知名智库移动未来研究员CEO查克·马丁曾担任IBM副总裁，一直致力于移动营销的商业战略和战术研究，他所著的《决胜移动终端》是一本指导品牌商、零售商适应移动互联网时代，借助移动终端改变销售方式，以适应越来越多的移动购物用户、购买需求的佳作。
　　在这本书中，查克·马丁分析指出了移动购物者有别于传统消费者的重大行为差异，强调传统的商品零售模式正是因为无法适应前者的购物方式，而造成了“展厅现象”，并导致大量新增加的购买需求悉数涌向电商平台。书中提出了“移动购物生命周期”的概念，该周期分为预购阶段、在途阶段、在店阶段、决策阶段、购买阶段、售后阶段。这里提到的6个阶段，都具有持续扩展性，每一个阶段都要求营销人员要采取更为具体化、个性化的互动营销。
　　移动购物与传统购物方式大相径庭，表现在全天候、购物者拥有完全主动性、应用便利性不断增加。购物者会更多地借助移动终端搜寻信息并进行研究，对产品内容了解更多，希望实体店提供店内扫描以实现便捷查询，“价格公平”意识更加明显，希望了解更透明化的库存;更进一步，购物者开始利用地理定位和基于时间的提醒，显示自己在购物过程中的主体性、自主性甚至随意性。
　　在预购阶段，全天候的查询促销和特卖活动，开展比价，查询商场信息、评价、登记、性能、库存，等等，这类行为方式而今变得越来越普遍。就拿天猫“双11”大促活动来说，11月11日之前的几天内，许多消费者就开始为囤货进行全方位的准备;而在2013年“双11”之前的几天、十几天前，中国国内的实体零售企业也纷纷跟风打起了促销牌，部分企业已经有意识地利用移动广告来吸引处于预购阶段的购物用户。《决胜移动终端》书中就此提出了管理预购阶段的操作方案建议。
　　在途阶段是指用户全天候、即时化寻找需要的商品的阶段，这一搜寻过程的数据汇集起来，可以为网络和实体零售商提供消费者偏好追踪的宝贵信息。在此阶段，借助优惠券App、移动签到、移动情境营销等工具，零售商可以与客户展开更为密切的互动。而在店阶段，基于位置和时间的签到等移动终端应用，零售商可以向用户提供更为精准、个性化的价格和产品套餐。
　　接下来，决策阶段就需要借助邻近营销，基于产品和购物者的关联，通过多种方式继续增加与购物者的互动，在购物者观察、感受和触摸产品时，与顾客互动并深入参与到购买过程中，提供更精准的推送，定制报价。第五个阶段“购买阶段”，要通过更为便利的移动支付方式，彻底改变购买点的重点。而今，手机钱包技术、现场扫描、产品信息和回馈计划的融合促使移动购买的过程更为流畅，零售商的角色将发生永久性的改变。
　　售后阶段意味着零售商要在购物者购买完成后，与之保持联系。消费者通过移动终端通常会分享购物体验等相关信息，这些信息对于零售商及品牌商改进经营具有重大意义;并且，企业在这一阶段保持参与互动，能够更为有效地推动持续购买，培养忠诚客户，普及售后知识，以真实销售信息进一步提高品牌美誉度。
　　归结起来，移动终端应用的普遍化，对于消费者购买行为和零售业运作模式都形成了强有力的扭转或冲击作用;零售商如果能适应这种新型外部效应，始终坚持为客户提供价值，就可以更多地实现与客户之间的联系，买卖双方持续性保持活跃和互动，最终创造更理想的销售业绩。