一个负面的事件的产生,一般有4个阶段:流言期、扩散期、爆发期、衰退期。
 

1、如果在前2个时期不进行迅速扑灭,进入爆发期,则大批媒体进驻、主流电视报道、众口一词攻歼,此时要力挽狂澜,成本及损失都会成倍增加。
因此,一个公关人员,应能尽早发现负面流言的蛛丝马迹,形成判断,采取措施。风起于青萍之末。扁鹊能从皮肤凑理中看出病端,今天的PR们,就需要锻炼这样的眼光与功力。

2、负面流言如同病毒,那么企业应形成自己的防火墙。
    在流言期、扩散期,企业公关应保持3个重要意识:
    A常态公关。
    B堵不如疏。
    C假以他口。

3、当然,防火墙也难免被攻破。事态进入爆发期,这个时候,关乎企业存亡。怎么办?
   当下最重点只有1个,就是保护企业发言权。因为媒体们已经众说纷纭,企业的言论不仅可能被媒体言论覆盖、势微,更可能被媒体断章取义、拼接处理。
   无论是企业对手,还是无良媒体,此时都做好了“一本”拿下的准备。
   客观完整的发言权,对于弱势的企业来说,已成为最后的骆驼草。此时,企业务必做到5点:
   A内部迅速统一意见,只能有一个人代表发言。此人应申明代表企业。
   B以笔代口,所有媒体电话采访一律以电子邮件做答,尽量避免口头随意回答。
   C随后将提问回答的全文发表在公司网站或博客上,以做公示。避免语言被切割组合产生歧义。
   D发言完毕,态度表明,应转入沉默。不能进一步配合媒体,扩大其炒作。
   E监督或关闭网络评论区,避免产生网络哄民的栖息环境,产生群体匿名之后的非理性行为。
  
  总之,媒体无料,公众无趣,新闻更迭,都可加速负面事件衰退期的到来。
在所有的过程分解中,企业应充分运用手中的媒体资源,潮涨时力挽狂澜,潮落时推波助澜。